Produto errado e sem endereço para devolver

Question

Comprei um casaco imitação couro pelo site, algumas semanas depois chegou via China, modelo e tamanho totalmente diferentes do anúncio. Dois dias depois de receber o item, entrei em contato com a empresa solicitando o endereço para devolução do produto, e sem sucesso, não me passaram o endereço. Solicitei ao banco estorno do valor, e 1 mês depois ainda tentei novamente a devolução do item, não me passaram o endereço. Nesta semana, dia 8 de dezembro, uma empresa de cobrança Appmax tem me ameaçado caso eu não pague o casaco. Serasa e SPC, tem dito que meu nome fará parte da listagem de inadimplência. Não admito tal falta de respeito, visto que sou correta com minhas finanças, e com este comportamento só me resta concluir que são mal intencionados com as pessoas.