Solicitação de reembolso

Question

Fiz 2 compras pela internet onde foi entregue o produto errado dos dois pedidos. Estou há 1 mês solicitando o reembolso das compras e o ******* e a empresa informou que seria realizado o reembolso e não precisaria devolver o produto. Fizeram um estorno de um valor de nenhuma das compras e não me respondem mais.