Atraso na entrega e falta de reembolso no site Bella Goldingerie

Olá Ágata

Conforme informei anteriormente, precisávamos da confirmação da transportadora sobre a suspensão do seu pedido para solicitar o cancelamento junto à nossa plataforma de pagamentos. Esse processo é automático e, normalmente, realizado no prazo de até 24h.

Como ainda não havíamos recebido essa confirmação, não consegui te passar uma posição antes peço desculpas por isso. De toda forma, já solicitei o cancelamento diretamente em nossa plataforma de pagamentos (Mercado Pago). Por uma questão de segurança e para evitar prejuízos à loja, o processo é feito automaticamente por lá, especialmente porque não recebemos pagamentos via Pix diretamente utilizamos um parceiro intermediário para isso.

Por esse motivo, o valor será estornado automaticamente para a mesma conta de origem do pagamento. Basta aguardar o prazo da própria plataforma.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou para acompanhar o processo com você!

Atenciosamente,
Camila