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Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
03/06/2025 às 12:10
ID: 218702177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de mais de 300,00 prevista para chegar dia 23/05 e até hoje (03/06) não chegou.
Não consigo contato com a loja de nenhuma forma. Não tem telefone, não respondem email nem msg no Instagram.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 07:33
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e identificamos que ele foi cancelado diretamente junto ao seu banco, o que automaticamente suspendeu a operação e fez com que o ******* para a loja.
Por esse motivo, o envio não foi realizado. Pedimos que, por gentileza, verifique com a instituição financeira responsável pela transação para entender o motivo do cancelamento.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário, seja para uma nova compra ou esclarecimento adicional.
Obrigada pela compreensão!
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 13:48
Mentira. A entrega não foi cancelada por causa do cancelamento indevido da instituição financeira. Na verdade, pelo fato da entrega estar mais de 15 dias atrasada e o contato com a loja sobre o atraso NUNCA ter sido respondido ou explicado, fez com que eu entrasse em contato com meu cartão solicitando cancelamento da compra, pois entendi que tinha caído num [Editado pelo Reclame Aqui].