Descontentamento com o hotel
Não resolvido
Guaíba - RS
12/12/2023 às 13:42
ID: 178060011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!!!
Eu e minha família ficamos hospedados entre os dias 10/12/23 e 11/12/23 e infelizmente não obtivemos um bom tratamento. Após realizarmos o checkin, não tinha ninguém para nos informar onde ficava o quarto e levar as malas. Solicitamos um berço com antecedência para quando chegássemos no quarto e o mesmo não foi atendido, assim com as roupas de cama para o sofá cama. Após utilizarmos as piscinas, solicitamos ao picineiro toalhas e roupões, onde para nossa surpresa o mesmo informou que estava em falta (detalhe que o hotel não estava lotado) e principalmente minha filha de 4 anos teve que se deslocar até o quarto com muito frio e toda molhada, ainda mais no elevador que tinha um ar bem gelado. E para finalizar nossa experiência o ar condicionado do quarto não estava funcionando, onde ligamos para recepção e nos informaram que iriam enviar um técnico para verificar, porém o profissional não apareceu e nós acabamos ficando em uma verdadeira sauna no quarto. Gostaríamos que fossem avaliados estes pontos relatados, pois sempre procuramos utilizar os hotéis desta rede em Gramado.
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Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 09:52
Boa tarde!!!
Eu e minha família ficamos hospedados entre os dias 10/12/23 e 11/12/23 e infelizmente não obtivemos um bom tratamento. Após realizarmos o checkin, não tinha ninguém para nos informar onde ficava o quarto e levar as malas. Solicitamos um berço com antecedência para quando chegássemos no quarto e o mesmo não foi atendido, assim com as roupas de cama para o sofá cama. Após utilizarmos as piscinas, solicitamos ao picineiro toalhas e roupões, onde para nossa surpresa o mesmo informou que estava em falta (detalhe que o hotel não estava lotado) e principalmente minha filha de 4 anos teve que se deslocar até o quarto com muito frio e toda molhada, ainda mais no elevador que tinha um ar bem gelado. E para finalizar nossa experiência o ar condicionado do quarto não estava funcionando, onde ligamos para recepção e nos informaram que iriam enviar um técnico para verificar, porém o profissional não apareceu e nós acabamos ficando em uma verdadeira sauna no quarto. Gostaríamos que fossem avaliados estes pontos relatados, pois sempre procuramos utilizar os hotéis desta rede em Gramado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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