Bella Gramado

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Indaiatuba - SP

14/11/2025 às 18:13

ID: 231667273

Gostaria de deixar registrado aqui a minha indignação nas hospedagens do dia 08/11/2025 a 11/11/2025 no hotel Bella Gramado Resort e Spa.

No dia da entrada, acabamos que chegando com antecedência de 1 hora por questão de aéreo e fomos convidados a nos retirar pelo hotel, pois não era nosso momento de check-in, devido a grande quantidade de check-out, não poderiamos ficar ali no hotel esperando dar o horário, só as 14:00. E assim fizemos, saímos do hotel e fomos almoçar em algum lugar até dar tempo de conseguimos entrar. As 14:00 retornamos e tivemos que aguardar mais 30 minutos para conseguirem libera nosso quarto.
Após a liberação entramos deixamos nossos pertencentes e fomos passear em Gramado.

Voltando do passeio nosso quarto não tinha toalhas e nem cobertores. Tive que solicitar na recepção. Porém o pior de tudo estava por vir, a noite estava em torno de 8 graus e eu com criança pequena, e nosso quarto o aquecedor não funcionava ( o quarto estava totalmente um gelo). Solicitei a troca de quarto devido ao aquecedor não estar funcionando e estar com uma criança , onde aquelas condições de clima era inviável para nós e principalmente para ela, e me disseram que era um problema geral do prédio e que não seria possível a troca, e que iriam ver a possibilidade de trazer um aquecedor para aquecer o quarto por conta do frio. Pasmem, ninguém me falou mais nada e finalizei minha estadia sem aquecedor nenhum. No caso solicitei mais cobertas para que assim pudesse tentar ter uma noite melhor de sono.


Minha indignação total ao Bella gramado ! Atendimento pessimo.