Veículo danificado durante hospedagem e falta de colaboração do Hotel Bella Gramado
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Campinas - SP
30/06/2026 às 09:13
ID: 252666689
Veículo danificado durante hospedagem e falta de colaboração do Hotel Bella Gramado
Durante minha hospedagem no Hotel Bella Gramado, entre os dias 20/06 e 25/06/2026, deixei meu veículo locado sob a responsabilidade do serviço de valet/manobrista disponibilizado pelo hotel.
Pouco tempo após retirar o veículo e deixar o hotel, constatei que ele havia sofrido uma colisão na parte dianteira. O impacto causou a quebra do para-choque, danos ao suporte do farol, à lanterna e a perda de peças plásticas da estrutura.
O que mais causou indignação foi verificar, posteriormente, que foi tentado utilizar uma cola no suporte do farol, em uma aparente tentativa de reparar ou ocultar o dano, fato constatado durante a vistoria realizada pela supervisora da locadora do veículo.
O orçamento para reparo foi de R$ 4.683,67, sem considerar eventuais cobranças adicionais que ainda poderão ser realizadas pela locadora em razão dos danos.
Busquei resolver a situação diretamente com o hotel e solicitei apenas medidas básicas para a correta apuração dos fatos, como a preservação das imagens do circuito interno de câmeras (CFTV) da área de entrega e retirada dos veículos e a identificação da empresa responsável pelo serviço de valet/manobrista.
Entretanto, o Hotel Bella Gramado não demonstrou interesse em colaborar com a apuração. Não houve qualquer compromisso em preservar as imagens de segurança, fundamentais para esclarecer o ocorrido, nem foram fornecidas as informações da empresa responsável pelo serviço de manobrista.
Como consumidor, esperava transparência, responsabilidade e boa-fé diante de um fato ocorrido enquanto o veículo estava sob a guarda do estabelecimento. Infelizmente, encontrei apenas omissão e ausência de suporte para solucionar um problema que gerou um prejuízo significativo.
Espero que o Hotel Bella Gramado reveja sua postura, assuma sua responsabilidade na apuração dos fatos e providencie o ressarcimento integral dos prejuízos, evitando que outros hóspedes passem pela mesma situação.
Guilherme Artur Boldrini