Mesa com cor diferente e recusa de troca/devolução na Bella Home Campinas
Não resolvido
Campinas - SP
24/10/2025 às 14:36
ID: 230177919
Olá , estou tendo problemas com a loja Bella home Campinas. Comprei uma mesa de madeira , sem o tampo porque eu quero o tampo de mármore. Depois de um tempo liguei para vendedora e pedi o tampo em madeira .
A cor veio completamente diferente de tudo, dos pés , do buffet e da mesa lateral.
Não querem trocar e nem devolver meu dinheiro, dizem q a madeira por ser natural pode sofrer alterações.
Eu sei disso , mas isso não é uma pequena alteração como havia me dito a vendedora.
Não adianta eu ligar para o gerente, ele não me atende, a fábrica dá um monte de desculpas mas tá muito errado
Tive problemas com tudo q comprei deles, mas a mesa não tem como disfarçar.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 14:57
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a alteração solicitada pela senhora não tenha atendido às suas expectativas.
Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade. Portanto, gostaríamos de esclarecer que todos os produtos adquiridos foram confeccionados sob encomenda, com base nas especificações fornecidas no momento do ******* medidas, acabamentos e materiais. Verificamos todos os itens e estão conforme seu pedido, não apresentando defeitos como mencionado. O tampo da mesa em madeira foi solicitado posteriormente e produzido conforme o padrão natural da madeira, que pode, sim, apresentar variações de tonalidade e veios característica comum e esperada em materiais naturais.
Entendemos sua frustração, mas reforçamos que a diferença de cor não se trata de defeito ou erro de produção, e sim de uma variação natural do material, conforme informado anteriormente por nossa equipe.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 16:58
Não está certo e vcs sabem disso
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 17:02
Vendedora se dizia arquiteta e se enganou nas medidas do meu meus móveis.
A empresa não ajuda em nada , quando vc compra te faz assinar um monte de papéis para se assegurar assim já mostra o perfil deles. Fazem coisa errada e se garantem com assinaturas
Lamentável
Antes tivesse comprado na Artzzi que é idônea e nunca teria me [Editado pelo Reclame Aqui] como a Bella home
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 08:54
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os seguintes pontos:
1. Documentação assinada: No momento da compra, foram devidamente apresentados e assinados o pedido e o memorial descritivo, que especificam todas as medidas, acabamentos e características dos produtos adquiridos. Esses documentos têm como finalidade garantir clareza técnica e segurança jurídica para ambas as partes.
2. Responsabilidade pelas medidas: A conferência das dimensões e adequação dos móveis ao ambiente é uma etapa que depende das informações fornecidas e conferidas pelo cliente . Nossa equipe comercial atua com base nesses dados e não exerce atribuições técnicas de arquitetura ou engenharia. Não houve, portanto, qualquer declaração formal de que a vendedora fosse arquiteta.
3. Conformidade contratual: A Bella Home atua em conformidade com os termos acordados e com os padrões estabelecidos no memorial descritivo. Eventuais ajustes ou solicitações fora do escopo contratado são avaliados caso a caso, sempre com base na viabilidade técnica e comercial.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Bella Home