Bella Home Decor

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São Paulo - SP

21/03/2025 às 11:46

ID: 212746845

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Fiz uma compra na Bella Home em dezembro de ***** de uma mesa orgânica e de um sofá automático. No momento da compra, nada me foi perguntado ou informado sobre a entrega ou especificidades da minha residência. Porém, um pouco antes da entrega ser efetuada, a loja entrou em contato perguntando sobre o tamanho das minhas janelas, pois, como eram itens grandes, eles queriam entregar o sofá e a mesa pela janela através do içamento. Como meu apartamento é antigo e a janela não se abre por inteira, não havia abertura suficiente para passar a mesa. Então, o vendedor da loja me informou que eles oferecem o serviço de subir os móveis pelas escadas. A única questão é que eu deveria fazer o pagamento ali in loco. Eu aceitei; ele me passou uma tabela com os valores para subir os andares desta mesa.
No dia da entrega, as pessoas que vieram entregar a mesa, da logística, se recusaram a subir a mesa pela escada, me dizendo que eles não realizavam esse tipo de serviço e que a mesa era muito pesada.
Eu avisei que tinha sido assim orientada e combinado com o vendedor da loja, mostrando a eles a conversa.
Então, entrei em contato com a loja, e a loja reorganizou a logística para que a mesa subisse pela escada.
No momento da subida pela escada, foi constatado que a escada era estreita e então a logística solicitou que os entregadores desembalassem a minha mesa, sem a minha autorização e ciencia e a mesa além de não passar pelo espaço que havia, foi danificada. Por fim, levaram os itens embora.


Após esse problema entre em contato com a loja onde eles foram extremamente grosseiros no meu atendimento me intimidando, dizendo que eu devia ler melhores contatos que eu assino e que a responsabilidade da entrega desse produto era minha. Falaram que eu não havia avisado eles que a escada do meu predio era estreita e que Havia sido eu que tinha autorizado o desembalar da mesa o que não foi o que aconteceu.

Uma semana depois conseguimos agendar o orçamento das peças que foram entregues no meu apartamento. Ao receber a mesa logo notei que ela estava danificada com com furos grosseiros e o acabamento mal feito.
Ao entrar em contato com assistência técnica a resposta que me foi dada é que a mesa havia saído do depósito deles intacta e que eles não recomendavam subir os móveis pela escada, como se essa decisão tivesse sido minha.
Novamente tentei explicar que assim fui orientada pelos vendedores da própria loja mas não recebi retorno sobre como iremos solucionar esta situação.
Esta foi uma mesa de R$***** reais. Uma loja que se coloca como alto padrão e trata seus clientes e produtos desta forma.
Eu nunca tive um atendimento tão grosseiro e tão inadequado em uma compra deste porte realizada. Estou chocada e indiganada.