BELLA HOME SOROCABA MOVEIS E OBJETOS DE DECORACOES

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São Paulo - SP

27/05/2024 às 16:45

ID: 189622881

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Em meados de ******* , entre junho e julho, comecei a procurar lojas para adquirir móveis para a minha casa e a Bella Home CNPJ: 34.*******.*******/******* - situada no endereço: ******* - Parque Campolim, Sorocaba - SP, ************** foi uma das opções que minha esposa e eu consideramos nessa busca.
A consultora de vendas Mayara nos atendeu desde o início e nos ajudou na escolha das peças que comporiam a nossa casa toda. Em paralelo fizemos o mesmo trabalho em outras lojas. Chegamos em três orçamentos sendo o da Bella Home o mais caro de todos. Em negociação com o gerente Marcio, chegamos num valor e numa forma de pagamento que nos atendia. Durante a negociação o Gerente enfatizou o tempo todo a qualidade das peças, o atendimento personalizado, o posicionamento da marca no mercado moveleiro brasileiro e não poupou palavras para exaltar a sua experiência e conhecimento ao longo da sua trajetória profissional. Nos apresentou em detalhes as características das peças, a qualidade das fábricas, algumas que trabalham de forma exclusiva somente com eles nos apresentou peças assinadas e a possibilidade de fazer réplicas dessas peças em sua fábrica própria a única diferença seria que se optássemos por essa escolha - as peças não teriam a assinatura do designer responsável. Por fim, não optamos por essa alternativa e compramos peças originais que cabiam no nosso orçamento.
Compra finalizada, pagamento realizado, todos os detalhes de cores e tecidos definidos - o prazo de entrega ficou estabelecido para dali a 5 meses estávamos em julho de ******* e a entrega ficou para novembro de *******.
Na entrega é que começa a história baseada em mentiras.
A compra tinha um inventário com o detalhe de todas as peças, foi assinado por ambas as partes e minha esposa e eu cumprimos com todas as minhas obrigações.
No dia 24/11/******* recebemos nossa compra.
Umas das peças era uma mesa de cabeceira para o quarto do nosso filho, essa mesa é chamada de Toy e é fabricada pela América Móveis. A mesa imita um boneco e tem a cabeça reta simulando uma superfície de mesa. Escolhemos ela na cor azul.
Na entrega recebemos a peça na cor Rosa, pasmem! A cor nem fazia parte da mesma paleta de cores. Ao questionar a loja o que havia ocorrido, a primeira resposta foi de que a peça podia ter sido trocada no depósito e a peça azul poderia estar lá. Após averiguarem, constataram que não havia peça e que o pedido foi feito errado. As referências de cores da fábrica haviam mudado e a loja tinha as referências desatualizadas olha o tamanho do amadorismo dessa loja, se mostraram incapazes de manter as referências atualizadas e de verificarem com a fábrica as cores solicitadas no ato do pedido. - Para que eu recebesse a minha peça na cor azul teria que esperar mais 4 meses seriam 10 meses depois da minha compra. Completamente inviável. Cancelamos esse item.

Além dessa peça do quarto do meu filho, ficou faltando também uma cadeira que devíamos ter recebido no dia 24/11/******* - não recebemos. Era uma cadeira simples que seria utilizada na escrivaninha do quarto do meu filho. Disseram que iam verificar e nada. O tempo passou, eu também me esqueci e quando lembrei da cadeira e os cobrei - eles nem tinha pedido ao fabricante. Fui receber essa peça no dia 02/02/******* e, para manter o hábito, a peça veio errada. Ela veio 3 meses depois do prazo de entrega e veio errada. Lamentável. Essa peça eu cancelei na hora. Nem quis conversar.

Uma outra peça que deu problema foi a nossa cama. Compramos uma cama de uma fábrica chamada Century modelo Mehedinti, esse distribuidor é conceituado no mercado brasileiro. A configuração da cama continha a sua estrutura em preto ebanizado. A peça veio na cor marrom. Contestamos a cor e solicitamos que nos enviassem uma peça nova na cor correta e aproveitamos para trocar o forro da cabeceira que não estava errado, mas não combinou com o restante do quarto. A dona da loja permitiu esse ajuste e ficamos no aguardo da cama nova essa espera levou 3 meses e quando recebemos a peça nova no dia 12/04/24 -ela veio incompleta, sem a cabeceira com o tecido na cor nova e, olhem mais esse disparate, a cama veio marrom novamente! Eu fiquei inconformado! Onde está o processo de conferência, a validação do pedido antes de despachar eles se demonstraram tão ineficientes nesse processo logístico, causando prejuízos recorrente para loja e para o cliente sem o menor pudor. Enfim. Discutimos, o Marcio e eu, e eu cedi mais uma vez e aceitei a troca da peça - dessa vez o Márcio me garantiu que viria correta. Esperei mais 40 dias. Olhem esse absurdo, a cama veio na cor preta, mas era um preto brilhante pintado de uma forma bem [Editado pelo Reclame Aqui], não era preto ebanizado em que é feito um processo de tratamento da madeira com óleos específicos, e a cama continha ranhuras e defeitos que revelavam que eles simplesmente pegaram a cama marrom e pintaram bem na cara dura mesmo! Além desse trabalho malfeito, a peça veio incompleta novamente dessa vez sem o estrado e os detalhes em tecido nas laterais. Chega a ser humilhante. Eu me senti completamente humilhado. Minha esposa estava inconformada e irritada. Um descaso imenso. Uma falta de respeito sem tamanho. Eu tirei o dia para acompanhar todas as entregas e passar por um vexame desses era nítido que eles não faziam conferência de nada. Recebiam a peça da fábrica e mandavam para o cliente sem um checklist sem o menor comprometimento. Liguei para o gerente na hora eu estava sem ânimo na voz, sem brio, sem vontade de discutir fiquei perplexo com o que estava passando. O gerente me disse que ia verificar o que ocorreu, pediu que eu recebesse a cama se não fosse problema e que me traria a peça que estava faltando o quanto antes. Ele não entendeu que o problema não era apenas a peça que estava faltando, mas o conjunto de defeitos e a cor. Eu desliguei e fui direto à loja para falar com o Márcio pessoalmente cheguei e falei tudo o que estava me incomodando, ele se levantou para tomar café, ficou me olhando como se não fosse nada, enfim. Achando que está tudo bem e que isso não é nada demais. Cancelei o pedido. Isso foi no dia 22/05/24 - quase um ano depois da compra.
Agora o maior problema de todos em que, além de ter despertado em mim a necessidade de buscar uma advogada para exercer os meus direitos, me deixou completamente descrente no senso de humanidade e respeito das pessoas.
Eu comprei as peças da minha área externa com a composição mais simples possível exatamente para não ter problemas as peças não tinham estofado, tecido, nada que pudesse vir a dar problema algum dia. São peças em alumínio com um simples detalhe em madeira nos braços que servem de apoio. Pois bem, recebi essas peças no dia 24/11/******* junto com as demais e, nem deu tempo de usar, em dois dias a peças começaram a apresentar problemas, esses acabamentos em madeira começaram a soltar. De forma imediata, tanto a minha esposa quanto eu, entramos em contato com a equipe da loja, informamos o ocorrido e ficamos aguardando uma resposta. Nos pediram alguns dias para ver o que seria feito. Na minha vã inocência, acreditei que me dariam um retorno rápido, ledo engano. Passaram duas semanas e nada, nesse ínterim minha esposa e eu continuamos cobrando, até que eu não aguentei mais, pois após esse tempo todo, todas as demais madeiras de todas as peças soltaram. Solicitei o cancelamento e a devolução do meu dinheiro também, porém, nesse caso eles não aceitaram essa alternativa e me pediram para retirar as peças para realizar a manutenção eu fiquei inconformado, são peças novas, nem tinham sido usadas, já iam para manutenção que absurdo! Já fiquei com um pé atrás em relação à qualidade dos produtos. Eu relutei, mas aceitei que as peças fossem para a manutenção com uma única condição: que se elas viessem a apresentar o mesmo problema após a nova entrega, o pedido seria cancelado e devolveriam o meu dinheiro isso está no CDC. O Marcio, gerente da loja, endossou essa decisão e me garantiu com a sua palavra que se os itens apresentassem esse problema novamente, seria constatado vício e eles cancelariam a compra. Pois bem. Retiraram as peças no dia 12/01/******* e devolveram em 08/03/******* 60 dias para colar 16 madeiras. Olha o descaso com o cliente. Passei o verão sem as minhas peças de área externa, tive que comprar aquelas cadeiras de camping em lona para poder receber pessoas em casa e utilizar da minha área externa. Ademais, entrega realizada e num primeiro momento tudo em ordem, porém, em abril as peças começaram a soltar. Entrei em contato com o Marcio, eu estava completamente indignado, me senti o ser humano mais trapaceado da face da Terra relatei o problema para ele e, para minha surpresa, para confirmar que não podemos confiar em ninguém quando tem dinheiro envolvido o Marcio se negou a cancelar as peças e devolver o meu dinheiro, se negou a cumprir a sua palavra, se negou a honrar a educação que seus pais com certeza lhe passaram, se negou a ser justo e honesto com o seu cliente, algo ele disse que sempre foi e que sempre seria alegou que se fizesse essa devolução ele sairia no prejuízo. Logo, o resultado lógico dessa sentença é que quem deve ficar com o prejuízo sou o eu o cliente. Que confiou na idoneidade da loja, que confiou na palavra do gerente, que cumpriu com o contrato e realizou o pagamento em dia, que aguardou o prazo de entrega sem reclamar, que cedeu na tentativa de reparar as peças, essas novas, e que não deveriam precisar de manutenção. Eu que devo ficar no prejuízo e aceitar, além de peças defeituosas, a imoralidade de uma pessoa em que ficou constatado que não quer resolver o meu problema para não ficar no prejuízo.
Esse relato foi breve e não contempla todos os detalhes das conversas pessoais, das tentativas diárias de ir à loja em busca de uma solução e sair de lá com as mãos abanando. Não contempla o nervosismo, o stress, o tempo dedicado e perdido e a sensação de ter sido passado para trás de forma escancarada, simplesmente, por acreditar na decência das pessoas.
Meu problema não foi resolvido de forma amigável e, por isso, que deixo aqui esse relato, é por esse motivo que vou entrar com um processo contra a empresa e por conta disso que o Procon foi acionado.
Para tentar mostrar para essas pessoas que elas não podem sair falando o que quiserem e vendendo produtos com defeitos sem ter uma contrapartida que impeça esse tipo de atitude.
Espero que quem entre nessa loja não passe o que eu passei e que quem leia isso não entre nessa loja.