Pago e não foi o que entregaram
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/10/2024 às 18:31
ID: 199633759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA história e assim meu filho foi abordado na Redenção, anotaram meu número e entram em contato, a apresentação "maravilhosa"encantou eu e meu filho, e aí que começa o valor total do evento mais de 12 mil, mas fazendo "teste" ganhava desconto, metade do preço paguei na hora isso em novembro de *******, em fevereiro/24 ocorreu a imersão dois dias, almoço por nossa conta, para os pais sem lugares para descanso e sem ar condicionado um terror no hotel que foi oferecido as aulas, fora as aulas online, mas até aí tudo certo o problema que o evento marcado na arena do Grêmio pelas enchentes foi transferido para outra cidade Florianópolis em 05.10. Enviei uma carta registrada pedindo o reembolso, e encaminhei por whats o valor de retorno de 70% e negaram, mas além de tudo isso o transporte e todas as despesas ficou por conta dos pais, ir a madrugada e retorno no outro dia, eu e meu filho não fomos ele perdeu todo o encanto. Bella Hub várias pessoas estão descontentes com o trabalho de vcs. Aguardo o retorno urgente.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 17:18
Prezada Sra Viviane da Silva Casal
Após análise detida da documentação, dos fatos relatados e do histórico contratual, não constatamos reclamação anterior de Vossa Senhoria acerca dos serviços prestados e contratados.
Observamos que seu filho usufruiu de toda a estrutura e de todos os serviços, efetivamente, oferecidos por meio do contrato datado de 28/11/*******, com participação em todas as etapas, com exceção do Evento que seria realizado em Porto Alegre, mas devido ao decreto de calamidade do RS, foi alterado para 05/10/******* na Arena Opus em Florianopolis.
Mas por sua opção não foi confirmada a participação do talento no Evento.
Entendemos, respeitosamente, não haver razão que sustente as suas alegações, já que adimplimos, integralmente, com as obrigações contratuais e a expectativa geral dos participantes.
O evento foi um sucesso!
Por fim, respeitamos o direito (democrático) de expressão, mas salientamos nosso zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato sempre a disposição.
De todo modo, permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Bella Hub
Réplica do consumidor
10/11/2024 às 20:19
Foi enviado o cartão registra por ar para vcs e GG ou a mesma resposta, vcs são correspondente de agências, e ofereceram curso e por isso não pedi o valor integral, quero a parte do evento que ele não participou e que vcs foram avisados antes disso! Não entrei com processo mas e o próximo passo e tenho os whatsapp de vcs sobre a cobrança do ônibus e da alteração do local!