Solicitação de cancelamento de curso preparatório para modelos (Bella Hub) negado após compra
Não resolvido
Caldas Novas - GO
17/09/2025 às 21:59
ID: 227200945
A aquisição do curso foi feito pela minha mãe em uma venda de impacto, o produto consiste em uma espécie de curso preparatório de modelos para a minha irmã no valor aproximado de 2 mil reais , nós demonstramos o nosso interesse em desistir da compra minutos depois da cobrannça ter sido efetuada, quando fui informado de que "não seria possível fazer o cancelamento" os contratos foram feitos por whatsapp incluindo uma ligação onde a venda foi efetuada, o nome da empresa é Bella Hub, tenho áudios da vendedora afirmando taxativamente não só que não era possível fazer o cancelamento como também deixando claro que um dos motivos era a "comissão" já que a mesma não estaria fazendo atendimentos até aquela hora sem motivo (sendo que quem entrou em contato foi ela e não eu, quase como se eu estivesse fazendo um favor). Então simplificando bastante fui levado a efetuar uma compra no calor do momento, onde me arrependi minutos depois e já manifestei de imediato o meu desejo de cancelamento.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 17:45
A Bella Hub não concorda com o teor do relato e, honestamente, nem gastaria tempo respondendo. Fazemos isto apenas por responsabilidade com a comunidade. Qualquer pessoa, sem conhecimento ou relação contratual conosco, vem à plataforma opinar sem base, e conteúdos assim prejudicam a credibilidade do próprio Reclame Aqui, que deve ser usado de forma responsável e verídica. Publicações desse tipo desinformam o público e violam a boa-fé objetiva.
A BELLA HUB atua há mais de 15 anos no mercado nacional e se consolidou como uma das mais relevantes empresas do segmento artístico e educacional do país, amplamente reconhecida por sua seriedade, excelência e compromisso com o desenvolvimento de novos talentos.
Possuímos sede própria, infraestrutura completa e uma equipe multidisciplinar altamente qualificada nas áreas administrativa, educacional, artística, comercial, jurídica e de produção de eventos. Todos os nossos processos são conduzidos com profissionalismo, transparência e absoluto respeito aos contratos firmados e à legislação vigente.
Por fim, basta uma simples pesquisa para verificar que nossa atuação é pública e reconhecida pelo mercado, contando com mais de 80 mil seguidores no Instagram oficial (@bellahuboficial) e um site institucional https://*******), onde disponibilizamos informações sobre nossa trajetória, calendário de eventos e canais oficiais de atendimento.
Para tratativas sérias e documentadas, solicitamos que o interessado entre em contato pelos nossos canais oficiais, apresentando provas objetivas que subsidiem eventual reclamação. Sem isso, consideramos o assunto encerrado neste espaço.
Atenciosamente,
Equipe BELLA HUB
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 14:53
Perdão, mas essa sequer é a primeira vez que assino um contrato com vocês, então antes de dizer que não possuímos relação contratual acho melhor ficar mais a parte da situação já que ao representar a empresa pelo reclame aqui ficab subentendido que deveria ter muito mais tato com o atendimento ao cliente do que o setor comercial, se a empresa tivesse o cuidado de apenas cancelar a contratação eu sequer precisaria me dar ao trabalho de vir aqui dizer que uma empresa que enche a boca para dizer que tem 15 anos no mercado sequer tem uma nota estabelecida nessa plataforma, eu realmente achei que a resposta seria de retratação já que a única razão de eu cancelar dessa vez foi porque eu ficaria incapacitado por problemas pessoais com a empresa, mas a sua resposta justifica a existência de plataformas como o reclame aqui, fora que se uma pessoa que em tese não teria relação contratual com vocês é tão descartável qual a dificuldade em ter feito o estorno quando solicitado?? Eu mandei mensagem por aqui para que a situação fosse averiguada mas se essa é a resposta provavelmente é a conduta padrão por parte da empresa.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 22:13
Sendo o reclame aqui um canal crítico de atendimento para clientes insatisfeitos, o mínimo era terem a decência de ter um atendimento empático ou pelo menos fingir que se importam, porque mais da metade das reclamações são por propaganda enganosa e eu apenas pedi reembolso e ainda me foi negado, eu REALMENTE precisava vir aqui para solicitar uma coisa que era direito meu e ainda por cima ser não só destratado mas acusado de [Editado pelo Reclame Aqui]? Como eu disse na minha resposta não adianta a empresa se vangloriar de estar a tantos anos no Reclame Aqui se não tem ao menos uma nota estipulada pela plataforma, e se realmente querem me taxar como uma pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] é muito simples, entrem com um processo por difamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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