Dificuldade para aquisição de peças de reposição ausência de suporte pós-venda
Em réplica
Brasília - DF
15/02/2026 às 16:38
ID: 240788367
Adquiri uma luminária modelo ORBE da Bella Iluminação por meio da loja Casa Center. O produto apresentou quebra de 3 cúpulas e estou tentando adquirir as peças de reposição.
Entrei em contato tanto com a loja quanto com o fabricante. Não obtive retorno da loja e, no contato com a Bella Iluminação, fui informada de que a empresa não realiza venda direta ao consumidor final, orientando que eu buscasse um revendedor.
Entendo que fabricante e comerciante respondem solidariamente pelo produto e pelo fornecimento de peças de reposição, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Não é razoável que o consumidor fique sem solução por questões internas de política comercial.
Estou solicitando apenas a compra de 3 cúpulas para reposição de um produto original da marca.
Aguardo solução
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:27
Boa tarde, Sra. Andressa.
Gostaríamos de reforçar que enviamos uma resposta ao seu e-mail no dia 09/02. Na ocasião, fornecemos as informações relativas à sua manifestação, bem como as orientações sobre como proceder para realizar uma nova aquisição das cúpulas.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 18:18
Recebi o contato da empresa indicada pelo fornecedor e fui surpreendida com a cobrança de R$ 1.578,00 apenas pelos três vidros valor superior ao preço da luminária completa.
Além do valor ser manifestamente desproporcional, a empresa ainda condiciona a encomenda a pagamento antecipado via transferência bancária, com prazo extremamente amplo (7 a 60 dias úteis, dependendo de estoque de importação).
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 32), o fornecedor tem obrigação de assegurar a oferta de peças de reposição enquanto o produto estiver em comercialização. Entretanto, a prática adotada demonstra evidente abusividade, ao inviabilizar economicamente o reparo do produto.
Vocês podem por favor me auxiliarem de alguma forma que viabilize a manutenção da minha peça?
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 19:53
Infotunadamente não consegui adquirir as cúpulas de reposição do pendente, mesmo sendo uma peça ainda em linha.
Isso inviabiliza totalmente o uso do produto, o que considero inaceitável para um item de maior valor agregado.
Fica o alerta: a empresa não disponibiliza peças de reposição para um componente básico, o que compromete a durabilidade e a manutenção do produto. Não recomendo.