Vazamento na casa.
Respondida
Osasco - SP
14/02/2025 às 18:13
ID: 209973897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Estou aqui pra relatar um fato que aconteceu com bella imobiliária. Desde agosto de *******. Fiz um contrato de aluguel que culminará no dia 19 de *******. Desde que entrei na casa meses despois a casa começou com vazamento. Das casa de cima. Foi comunicado desde o primero momento. A administração da bella imobiliária falou que entraria em contato com o pessoal. Pra que isso não aconteça mais. Só que desde aquele momento a situação piorou cada vez mais. Vazamento onde na casa entraba muita água e até perdi algum imóvel como cama de solteiro e cabeceira foi comunicado de novo por fotos e vídeo do vazamento e a água que entraba em https://******* perda entrei em contato uma vez mas é falei por conta do vazamento e a água que tá entrando em casa teve um colchão que tiver que jogar fora. E não vou conseguir pagar o aluguel. A bella imobiliária ativo o seguro. Administradora entrou em contato comigo e falou que por conta do vazamento eu poderia sair de casa e eles não cobraria a multa que era 3 aluguel. Eu sair asim como eles falaram pra mim só que agora eles colocaram meu nome no serasa com uma divida de quase 5mil reais. Eu quero que eles pague pelo dano e moral e o prejuízo que tive em casa por conta do vazamento.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:37
Prezada Maria,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos o desconforto relatado. No entanto, é importante esclarecer que não houve cobrança de multa por rescisão contratual, conforme informado pela administradora à época.
O valor mencionado e atualmente em cobrança refere-se a aluguéis em aberto, que permaneceram em atraso no período anterior à desocupação do imóvel, conforme consta no extrato contratual.
A Bella Imobiliária atuou em conformidade com as cláusulas do contrato de locação e manteve contato com a seguradora, que analisou o caso e tratou da cobertura do seguro conforme as regras da apólice.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para revisar detalhadamente os valores e documentos, a fim de esclarecer qualquer dúvida remanescente.