Produto de qualidade duvidosa

Tomamos conhecimento da reclamação apenas hoje 07/02/*******. Pesquisamos o Sac aberto pela loja na qual foi adquirido a peça. Esta peça por padrão acompanha um cabo de 3,0 metros. Como a sua necessidade é de 5,0 metros, naquele momento, analisando os prós e contras, foi a maneira mas eficaz que encontramos para solucionar, já que a emenda feita de forma correta não prejudicaria nem a parte técnica (mesmo que a peça não é fabricada para tal altura), nem estética, justamente por ser numa altura mais elevada. Inclusive o envio do cabo foi sem custo algum e com frete pago. Depois de alguns dias a loja retornou no Sac informando que a cliente não tinha ficado satisfeita com a solução, onde nos dispomos por email dia 25/11/******* a fazer a troca do cabo sem custo, e que poderia despachar a peça para nós com uma nota de remessa para conserto. Dia 19/01/******* questionamos se a peça havia sido enviada, mas sem resposta.
Quanto ao cabo ceder, muito provavelmente sobrou cabo e empurraram para dentro da canopla sem utilizar uma peça de plástico que chamamos de prensa cabo, ela que faz a sustentação justamente para o cabo não ceder.