Bella Janela Cortinas

Reclamar dessa empresa

Nova Serrana - MG

11/08/2026 às 11:46

ID: 256163073

Pedido não enviado dentro do prazo informado e falta de posicionamento

Realizei uma compra no site da Bela Janela no dia 04/08. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de até 5 dias, portanto, a previsão máxima de entrega seria até o dia 11/08.

Hoje, dia 11/08, o pedido ainda não foi entregue e, pior, aparentemente sequer foi enviado. A nota fiscal foi emitida no próprio dia 04/08, mas desde então não recebi nenhuma atualização sobre o andamento do pedido ou sobre o envio das cortinas.

Entendo que podem existir imprevistos, mas o mínimo esperado é que a empresa cumpra o prazo informado ao cliente ou, caso não seja possível, forneça uma justificativa e uma nova previsão de entrega. Não é aceitável que o pedido esteja parado desde o dia 04/08 sem qualquer posicionamento.

Estou registrando esta reclamação porque preciso de uma solução e de uma posição clara sobre o meu pedido. Solicito que verifiquem imediatamente o motivo de o pedido ainda não ter sido enviado e providenciem o envio o mais rápido possível, informando também uma previsão real de entrega.

A empresa precisa ter compromisso com os prazos que informa ao consumidor. Se foi informado um prazo de até 5 dias, espero que ele seja cumprido.