CORTINA DESFIANDO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/11/2015 às 19:30
ID: 15404367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri recentemente uma Corta Luz Tecido Blackout da marca Bella Janela .
Não pude acreditar, uma baita decepçao pois após a instalação da cortina percebi que diversos pontos estavam desfiados.
E possivel perceber novos pontos comecando novos desfiamentos.
Gostaria de saber se o material dessa cortina é realmente ruim dessa forma pois foi um presente para minha filha e acabou virando uma grande dor de cabeça.
AGUARDO SOLUÇÃO!!
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Resposta da empresa
16/11/2015 às 10:21
Olá Erotildes!
Primeiramente quero pedir desculpas, este não é o tipo de atendimento/produto que um cliente/consumidor BELLA JANELA merece, assumimos toda responsabilidade para rápida solução e reconquista da satisfação do nosso consumidor...
Face esclarecer que não é comum ocorrer este tipo de situação, estou notificando o setor de qualidade e produção para providencias, estamos intensificando as inspeções na [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva, espero que esses acontecimentos sejam minimizados...
Em breve entraremos em contato com você.
Atenciosamente,
Bella Janela.
Réplica do consumidor
18/11/2015 às 16:05
Boa tarde!!
Ainda nao entraram em contato comigo. Segue a referencia da cortina em questao CORTINA PARA VARÃO BELLA JANELA 200X180 CM TECIDO CORTA LUZ LILÁS
REF:*******09.
Gostaria que trocassem meu produto pq é novo e foi um presente que dei entao se tornou uma coisa muito chata.
Réplica da empresa
18/11/2015 às 16:32
Olá Erotildes,
Foi enviado um email a você no dia 16/11.
Gentileza verificar.
De: SAC Bella Janela [mailto:*******]
Enviada em: segunda-feira, 16 de novembro de ******* 10:16
Para: *******
Assunto: Troca de cortina com defeito.
Att,
Bella Janela.
Réplica do consumidor
25/02/2016 às 15:42
Produto enviado duas vezes e retornou para o fabricante.
Eu nao fui informada sequer quando foi postado em nenhuma das vezes o produto. Ou seja sempre que ligava diziam q quando pronta enviariam eu nao tinha como adivinhar quando ficaria pronta. O questionamento é q eu deveria ser informada a data da postagem e o codigo para que eu pudesse acompanhar e isso nunca aconteceu eu so fiquei sabendo nas duas vezes q foi emitido porque eu entrei em contato e nas duas vezes ja nao havia tempo habil. A primeira retornou e a segunda o objeto foi para outra cidade a qual eu me dirigi para la e o objeto ja estava em transito para voltar e só o remetente poderia abrir manifestaçao nos correios. Eu estou no aguardo da solução de inconveniente desde outubro de ******* e ja estamos nos encaminhando para o mes 03 de *******. O Sac nao entrou em contato nenhuma vez comigo para informar a postagem do produto.
Continuo no aguardo da solução.
Réplica da empresa
29/06/2017 às 11:15
Olá, Erotildes!
Gostaria de saber se tudo ocorreu conforme combinamos e também se o produto enviado atendeu suas expectativas.
Caso, tenha alguma observação a fazer, peço que nos informe para finalizarmos essa pendência.
Estou a sua disposição para qualquer necessidade.
Att,
Bella Janela.