Pedido não entregue, cancelamento.

Question

Fiz um pedido em dezembro com promessa de entrega em 23/12, o que não aconteceu. Diante da [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de entrega cancelei o pedido, onde foi solicitado 72hs para devolução do valor que paguei a vista.
Desde essa data venho monitorando e cobrando a empresa e nada. Depois se dias vieram falar q havia um dado errado, que iriam ajustar e enviar o valor. Mesmo com dados bancários confirmados, chave pix informada até o momento não le ressarciram o valor. Para minha surpresa, enviaram novamente o pedido, o qual tive q me manifestar e avisar que estava aguardando o valor e não as cortinas. Então, segundo a atendente, a título de excessão vão mandar o pedido se voltar e programar meu depósito.
Inacreditável! Não tem como confiar em uma empresa dessas. Até o presente momento nada do meu $$, só desculpas.

Accepted Answer

Olá,

Verificamos com a equipe do E-commerce o que aconteceu com o cancelamento da compra e o atraso no reembolso. Identificamos que a cliente fez a compra utilizando o CNPJ que está em nome *****. Porém o pedido foi realizado com o nome da cliente.
Assim que recebemos a solicitação do cancelamento da compra, o processo para reembolso foi iniciado.
De imediato a atendente solicitou para a cliente, os dados da conta para depósito, mas os dados recebidos estavam incorretos. Após o recebimento dos dados corretos solicitamos o reembolso novamente. Enviamos o print das tentativas de reembolso pelo Whatsapp.
Solicitamos novamente o reembolso, agora com os dados corretos, para a operadora que atende os pagamentos das vendas online (Vindi). Entretanto os dados corretos da conta para depósito que a cliente passou, em nome de *****, não correspondiam com o dados do comprador (Neusa Mattana Fianco). Por isso o sistema Vindi, não autorizou e travou o reembolso.

A atendente, através de conversa pelo Whatsapp, lhe passou todas estas informações, e solicitou a conferência da conta e um código PIX.
Então em nenhum momento, deixamos a cliente sem assistência.
Como a mercadoria já havia sido coletada pela transportadora, solicitamos a ela o retorno para a empresa.

O pagamento está agendado para ser realizado hoje, como havíamos lhe informado pelo Whatsapp.

Atenciosamente,
Bella Janela Indústria de Cortinas Ltda.

Pedido não entregue, cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor