Não recebi o produto

Em réplica
Santo Antônio do Pinhal - SP
22/01/2024 às 09:36
ID: 180964681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 11/12/*******
e ainda não chegou
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 09:45
Olá, pedimos perdão pelo ocorrido e o caso já está sendo verificado junto ao fornecedor.
Nosso canal de atendimento é somente via e-mail ( e está congestionado, por isso a demora ), onde é necessário ser encaminhado um formulário com os dados sugeridos para um melhor atendimento.
Assim que o formulário for preenchido e enviado, será recebido pelo setor responsável onde será realizada uma analise e retorno. O atendimento é por ordem de chegada!
Novamente pedimos perdão, e não é esse tipo de experiência que queremos passar para as nossas clientes, enfatizamos que esse é um acontecimento atípico que acabamos passamos com um de nossos fornecedores.
Agradecemos a compreensão!
Réplica da empresa
22/01/2024 às 09:46
Olá, tudo bem?
Todas as informações da compra são encaminhadas via e-mail.
Nosso site está em manutenção, mas nas informações encaminhadas você consegue verificar o andamento do seu pedido pela transportadora.
Rastreio: https://******* / https://******* e logo após alguns dias o ******* no banco de dados dos correios.
Caso precise de suporte entre em contato pelo nosso e-mail que lá serão encaminhadas todas as perguntas frequentes e protocolos de rastreio e suporte.
Pedimos que evite encaminhar mais de uma mensagem pois nosso canal está congestionado.