Propaganda enganosa, má qualidade no atendimento, estorno não realizado e tratamento ofensivo após cancelamento.
Em réplica
Ubatuba - SP
03/12/2025 às 03:50
ID: 233553839
Fizeram propaganda de consulta online com a profissional, porem na hora aparece uma auxiliar chamada ***** com muita má vontade de responder as perguntas, deixando no ar a insegurança se a avaliação foi correta ou não.
Dizem que o valor da avaliação é devolvido caso o paciente faça o procedimento, no entanto cobram valor normal e dão "desconto" nas faixas pós operatórias, que são superfaturadas, três vezes mais do que valem. Ou seja, o dinheiro da avaliação não é devolvido!!!!
Fiz o pagamento da entrada (50%) e por motivos de força maior precisei cancelar e pedi estorno. Me deram um papel pra assinar dizendo que seria devolvido, mas através da operadora do cartão de crédito, não creditaram na minha conta. Dada a demora, eu mesma solicitei estorno ao banco e rapidamente o banco o fez.
Uma semana depois mandei uma mensagem pra clínica dizendo que faria o procedimento em em três meses (avisei pra pré agendar a data, reservar) e tive o desprazer de começar a receber mensagens ofensivas de uma atendente, me acusando de ter feito cancelamento sem avisar, dizendo que faria BOLETIM DE OCORRÊNCIA! Que não tive índole. Essa atendente tem sérios problemas de interpretação de texto, pois não compreendia que o cancelamento foi avisado previamente, não compreende o que eu falava. Além de passar um horrível impressão com suas falas de acusação, desrespeitosas com um cliente, julgando sem entender o contexto, falando de forma pejorativa e pessoal.
Me mandaram uma mensagem sem pé nem cabeça dizendo que solicitei estorno depois de assinar contrato!
UM PÉSSIMO ATENDIMENTO DO COMEÇO AO FIM.
FUJAM DESSE LUGAR DESORGANIZADO E MAU EDUCADO
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:34
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Gostaríamos de informar que o estorno foi realizado diretamente pela cliente, sem qualquer comunicação prévia com a clínica, o que impossibilitou que nossa equipe adotasse os procedimentos internos de cancelamento de forma adequada.
Ressaltamos que possuímos todas as conversas registradas, incluindo a mensagem onde a própria cliente comunica que o suposto cancelamento havia sido suspenso. Mesmo assim, seguimos à disposição para resolver a situação de forma transparente.
Como o estorno foi efetuado de maneira unilateral e sem aviso, nosso departamento jurídico dará continuidade às medidas legais pertinentes, e a cliente receberá a notificação formal do advogado responsável.
Reforçamos nosso compromisso com ética, respeito e clareza em todos os atendimentos.
Caso a cliente deseje um novo contato, nossa equipe permanece disponível para orientações.
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 01:26
Meu pai eterno, quanto mentira
Agora quem vai tomar medidas SOU EU , por difamação aqui nesse site !!!!
Que falta de respeito com o cliente!
Eu solicitei estorno que VOCES NAO DERAM (mas me fizeram assinar um papel dizendo que tinham feito)
Precisei sim fazer o estorno direto com a operadora porque pelo visto iam me [Editado pelo Reclame Aqui], já que cancelei o procedimento mas meu dinheiro, NADA !!!!!
[Editado pelo Reclame Aqui]
E se tem as conversas, aproveitem para realmente ler e ter interpretação de texto
Voces vão responder na justiça por causa dessa postagem [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!! Me aguardem