Atraso na entrega e bloqueio em redes sociais após compra na Bella More
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 18:32
ID: 241237171
Prezados,
Realizei uma compra no dia 20/01/2026 na loja Bella More e, até o presente momento, não recebi o produto.
Ao entrar em contato com a loja, fui orientada a tratar diretamente com a transportadora Logenix. Recebi a seguinte informação:
Pedido Postado, seu código de rastreio *****, acesse *****.
Entretanto, não houve qualquer atualização concreta sobre a entrega, tampouco solução para o problema. Além disso, após minhas tentativas de contato, fui bloqueada nas redes sociais da empresa, ficando totalmente sem suporte pós-venda.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto é da loja vendedora, não podendo o consumidor ser prejudicado por problemas logísticos internos.
Diante disso, solicito com urgência:
A confirmação real do envio e localização do produto; ou
A devolução imediata do valor pago, caso a entrega não seja efetuada.
Aguardo retorno com a devida solução no prazo legal.