Reclamação em réplica

Em réplica

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Embu das Artes - SP

29/12/2022 às 10:38

ID: 156449119

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 3 móveis modulado, além de me entregarem 1 dos móveis errados ainda mandaram 1 todo danificado.
Pediram para fazer um processo para abrir todas as caixas e mandar fotos e separar as peças danificadas e fazer a troca apenas das pecas. Após esse processo fui informado que terei um prazo de 20 para receber as peças danificadas pois não possuem estoque. Pior de tudo isso estou com os móveis expostos pela casa abertos correndo o risco de danificar as partes que estão boas. Isso é um absurdo, depois de todo esse processo o mínimo seria fazer a troca imediata ou retirar todos os móveis e mandarem tudo novo e embalado. Fora o transtorno de tudo jogado. Ainda tem o prejuízo de montagem que paguei para montar as peças e só conseguir fazer a montagem de uma das três peças compradas.

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Resposta da empresa

30/03/2023 às 08:47

Bom dia prezado(a) cliente, tudo bem? Esperamos que sim.

Pedimos desculpas pelo atraso em seu retorno, infelizmente estávamos com problemas técnicos para acessar a página do Reclame Aqui.

Observamos que as peças foram avariadas em transporte, mesmo com a caixa totalmente lacrada. Pois lhe garantimos, que o produto não foi embalado desta forma. Lamentamos este ocorrido.

Assistência de peças é feito apenas das que estão danificadas. O(a) senhor(a) solicitou assistência dos volumes inteiros, porém verificamos que haviam itens que estavam em ótimo estado.

Foi lhe informado também que as peças avariadas não são coletadas, que o(a) senhor(a) poderia descarta-las como preferisse.

Infelizmente as avarias ocorrem em transporte, e nós dependemos de transportadora para realiza-las.

Pedimos mil desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Bela/Mercado/Millium Móveis

Réplica do consumidor

30/03/2023 às 09:04

Bom dia!
Fui realmente informado de tudo isso. Porém o transtorno foge de tudo prometido, pois as mesmas peças que vieram com avarias, foram trocadas e as mesmas vieram com defeitos e problemas. Assim informado para o setor responsável.
Com todos os problemas, eu ainda tive grandes problemas, nos quais tive que gastar com o descarte de matérias, montagem com os matérias danificados, gasto com montador que tive que solicitar por várias vezes e tanto a empresa responsável, quanto a leroymerlin, não assumiram a responsabilidade. Hoje tenho móveis montados com defeito e que pela quantidade de itens danificados, terei que fazer a troca em breve de tudo que comprado.
Ao meu ver como cliente, não tive o respeito e assistência necessária para que me problema fosse resolvido e tive ainda mais problemas para me desfazer da grande quantidade de matérias inúteis que ficaram por meses espalhados pela minha casa.