Móvel errado e com defeito
Resolvido
Biguaçu - SC
19/07/2023 às 21:57
ID: 168558795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de roupeiros para o meu quarto e a entrega foi feita muito antes do esperado, sem avisar, e por sorte havia alguém para receber. Na montagem verificamos que uma parte veio errada, apesar de na nota está correto. Comprei um móvel em L com duas portas, e foi entregue um móvel em L com apenas uma porta. Ao acionar a assistência técnica, me ofereceram outro produto para "completar" e "ficar igual" ao que seria se fosse o móvel correto. Como eu não concordei, pois não ficaria igual e não foi o produto que eu escolhi, o atendente então disse que eu teria que desmontar, embalar e aguardar a empresa vir retira-lo, para somente depois receber o produto correto. Me disseram ainda que eu tenho que arcar com o custo de embalar novamente, uma vez que a caixa foi rasgada ao abrir para retirar o móvel. Ou seja, gastei para montar, vou ter que gastar para desmontar, embalar e depois gastar novamente para montar o móvel correto. E o atendente ainda me respondeu que "ou eu embalo para devolver ou fico com o outro produto" que eu não escolhi, pois a transportadora que eles escolheram para trabalhar não embala o produto no caso de devolução. Depois desse retorno absurdo ainda fui ignorada e não me responderam mais. O custo e retrabalho é só do consumidor? Sem contar a porta de outro móvel que veio danificada.
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 08:41
Bom dia prezado cliente!
Sentimos muito por todo o ocorrido.
Tentaremos resolver o seu problema o mais breve possível.
A oferta do módulo complementar seria para que não fosse necessário a desmontagem e embalagem do produto no qual está incorreto.
Porém como o(a) senhor(a) deseja a troca, o protocolo de coleta é esse, visto que o produto foi entregue desmontado e embalado.
A desmontagem tem que ser feita, pois o produto não é coletado montado e as peças não podem estar avulsas, por esse motivo é necessário que passe um plástico bolha ou papelão.
Atenciosamente,
Equipe Bela Móveis.
Consideração final do consumidor
04/08/2023 às 14:28
O módulo complementar que me mandaram era de uma porta, vendido no site pelo valor de R$ *******,90. O que eu comprei era de duas portas, e paguei o valor de R$ *******,90. E a sugestão era eu ficar com o modelo errado? E a diferença do valor? Que em nenhum momento foi mencionado. Não me parece uma solução justa, quando somente um dos lados perde. Eu tive custos com a devolução, com montagem e desmontagem. Não indico e não farei mais negócio em hipótese alguma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2023 às 14:35
Bom dia prezado cliente!
Não foi lhe passado mais informações sobre como seria realizado a oferta, pois o(a) senhor(a) deixou claro que desejava o módulo correto de canto em L e não estava de acordo com a negociação.
Caso tivesse interesse em permanecer com o módulo e receber o módulo complementar no qual havíamos ofertado, iriamos sim lhe informar a respeito de como seria feito, e sim, seria realizado o estorno da diferença do valor, visto que o módulo em L é mais caro.
Visto que sua pendencia já foi solucionada e seu produto correto já foi entregue, novamente pedimos mil desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Bela Móveis.