Péssima loja, descaso com o cliente
Respondida
Cotia - SP
12/06/2020 às 13:54
ID: 106283323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja no dia 01/06, e paguei no mesmo dia! No dia 2 a compra foi aprovada! Mandei várias mensagens e eles sempre falavam que no outro dia colocaria nos correios, no dia 8/6 eles entraram em contato falando que algumas coisas do meu pedido não tinham mais na loja, e só foram enviar minhas coisas no dia 9/6, num horário no qual os Correios não aceitavam então só foi realmente enviada no dia 10/6 e até hoje dia 12/06 não chegou! PÉSSIMA LOJA! Não comprem lá, na primeira compra te tratam com o maior carinho, na segunda o maior descaso! PÉSSIMA LOJA! Se eu não tivesse corrido atrás até agora estaria plantada que nem uma [Editado pelo Reclame Aqui] achando que minhas coisas chegaram!
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Resposta da empresa
16/06/2020 às 12:46
Oi Caroline, tudo bem?
Em primeiro lugar gostaríamos de pedir desculpas por toda esta chateação. Nós da Equipe Bella Nova trabalhamos muito para que vocês tenham sempre a melhor experiencia de compra possível! Infelizmente passamos por uma grande instabilidade sistêmica que acabou gerando vendas de produtos que não tínhamos mais em estoque. Sabemos que isso é um transtorno e por isso entramos em contato com todos os clientes envolvidos para tentar solucionar cada caso.
Buscamos em nossos canais de comunicação, mas não encontramos a sua reclamação. Pode ser que o email não tenha sido enviado para o endereço correto!
Em relação ao atraso na entrega, que se deu por conta da pandemia, estamos em constante contato com os Correios afim de solucionar essa questão e ajudar de todas as formas nossos clientes a não se prejudicarem por isso, mesmo que a situação fuja do nosso controle direto.
Nos colocamos a disposição para esclarecer todas as suas dúvidas, conte sempre conosco, viu?
Aguardamos o seu contato!
Equipe Bella Nova.