Porque vendem pra depois cancelar o pedido?

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São Paulo - SP

04/12/2020 às 12:20

ID: 116078721

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Formalizei o pagamento referente a duas paletas da Ludurana, que juntamente ao frete, saíram pouco mais de 46$, e agora após o pagamento e confirmação do pedido, (o qual consta como processando no site) me enviaram um e-mail cancelando meu pedido por falta de estoque.
Porém o código do consumidor assegura que:
"Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."

E mediante a essa informação , eu prefiro receber os itens que eu comprei.
Aguardo um retorno da empresa.

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Resposta da empresa

04/12/2020 às 14:41

Olá Bella tudo bem ? Esperamos que sim, Pedimos mil desculpas pela chateação, o que aconteceu foi que por um erro sistêmico a venda ocorreu de um centro de distribuição incorreto, por esse motivo a falta dos itens.
Mas fique tranquila pois já corrigimos o erro e estaremos encaminhando os itens de um centro de distribuição de outro Estado para você Bella.
O pedido não estava cancelado em nosso site, pois como você mesma anexou em sua manifestação o mesmo encontra- se no status processando. Nosso contato via e-mail que também esta anexado ao seu manifesto foi justamente para cumprir as clausulas do CDC que dão direito ao consumidor caso tenha interesse em trocar por outro item. Pedimos desculpas se nesse contato você interpretou que o ******* cancelado Bella.
Assim que o pedido sair de nosso Centro de distribuição te enviamos o rastreio para acompanhamento.
Qualquer duvida estamos e sua disposição