Mascaras de protecao em desacordo com o pedido feito e pago
Em réplica
São Paulo - SP
20/04/2020 às 19:24
ID: 103141433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei atraves do site das Americanas um kit de mascaras de tricoline com 5 mascaras estampadas. Feita a compra a empresa Bella Persianas informa que nao enxerga na plataforma o tipo de nascaras. Respondo a eles qual foi o tipo que comprei. Ato continuo informam que me enviaram brancas. Chegaram mascaras brancas mas de tecidos diferentes. Querem que eu va ate os Correios devolver para me devolverem o dinheiro. Nao posso ir, sou do grupo de risco e nao tenho ninguem para levar. Erram e querem que o cliente resolva o problema. Lamentavel. Propaganda enganosa, empresa sem credibilidade!
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Resposta da empresa
20/01/2021 às 18:17
Boa tarde Ana!
Sou a Milena e irei lhe ajudar neste ticket!
Peço desculpas pela demora na resposta, apenas fomos notificados da existência desta conta na semana passada, pois não fomos nós quem a abrimos, já estamos respondendo todos os nossos clientes por aqui.
Vi aqui em sua compra na Americanas que o valor foi devolvido, a senhora recebeu o valor? Caso não é só replicar aqui que te ajudo a resolver isso!
Aguardo o seu retorno, tá?
Obrigada!
Atenciosamente,
Milena - Equipe Bella Persianas.
Réplica do consumidor
21/01/2021 às 09:59
Nao recebi o valor
Réplica da empresa
22/01/2021 às 11:47
Olá Ana! Aqui para nós mostra que o valor o reembolso foi estornado no dia 15/04/*******. Para o seu cartão de crédito, valor de R$71,24. No seu Email enviarei as informações com o código do reembolso. O valor da sua compra a nossa empresa não recebeu, ok? A empresa apenas recebe o valor do produto quando o cliente diz que está tudo ok, caso o cliente queira reembolso o seu valor fica com o intermediador, que no caso é a Americanas, nós autorizamos o reembolso, quem é responsável por devolver são eles. No seu email estarei enviando as informações para que a senhora possa entrar em contato com o pessoal do seu cartão de crédito e o financeiro da Americanas para poder estar recebendo este valor de volta.
Qualquer coisa estou á disposição!
Atenciosamente,
Milena
Equipe Bella Persianas.