Péssima qualidade e péssimo atendimento

Boa tarde Larissa, tudo bom?

Peço desculpas pela demora na resposta, apenas fomos notificados da existência desta conta na semana passada, pois não fomos nós quem a abrimos, já estamos respondendo todos os nossos clientes por aqui.

Enviamos uma nova peça para a senhora, para que pudesse substituir a que já tinha. Houve uma demora no envio pois, de diversas formas, tentamos contatar a senhora via B2W, não recebemos respostas e a partir deste momento entramos em contato Via WhatsAPP. No contato pela plataforma da B2W, nós enviamos etiquetas para a devolução, que nunca foram postadas, por conta da senhora dizer que tinha perdido o prazo para a devolução, todas as vezes que enviamos a etiqueta, nós acabávamos por enviar uma nova, para que a senhora se sentisse confortável para postar quando pudesse. Depois de tentarmos resolver pela plataforma, nossa equipe acabou por passar o atendimento para WhatsApp, pensando assim que seria mais fácil e rápido para a senhora responder e para que pudesse postar a peça, novamente não foi o que ocorreu, não recebemos a peça.
No fim, a senhora se negou a levar a peça até a unidade da transportadora e pediu o recolhe da peça, nossa empresa não trabalha com o modo recolhe e nós informamos isso, mas mesmo assim a senhora insistiu e nós pedimos para que embalasse a peça.
Para pedirmos o recolhe, a peça deveria estar embalada de forma correta, que é ou no papel original, ou em um semelhante (pardo, Kraft ou uma caixa qualquer), e não foi embalado neste tipo de papel, foi embalado em um plástico aonde a peça não seria protegida, logo, a peça chegaria destruída na fábrica.
Mesmo sem receber a peça antiga, enviamos uma nova para que a senhora não ficasse sem uma, e que atingíssemos a satisfação da senhora. Nós não recebemos nenhuma peça de volta, pois não poderíamos pedir
um recolhe apenas com aquele papel que a senhora queria enviar.

Em nenhum momento nossos atendentes foram desrespeitosos, pelo contrário, recebemos ataques e palavras de baixo calão vindo da senhora, por isso, decidimos deixar a senhora com as duas peças, com a outra, que deu errado, e com a nova. Unicamente para a senhora não ter dores de cabeça em levar a peça até a unidade da transportadora e para que não precisasse gastar dinheiro em uma embalagem.

E o problema que deu na primeira peça foi unicamente por culpa do seu instalador, que não colocou os STOPS na peça e isso fez com que o tecido caísse, informamos isso para a senhora mas mesmo assim a senhora continuou dizendo que a culpa nossa, fabricante, mas não, a culpa da peça ter caído foi do seu instalador que infelizmente não tinha nenhuma experiência!

Se caso a senhora se sentiu triste ou frustrada com esta compra, pedimos desculpas, mas para nossa empresa não passar uma imagem ruim, deixamos aqui á público o nosso relato também de que a senhora recebeu duas peças, esperamos que isso tenha deixado a senhora satisfeita, pois não fez mais nenhum contato com a empresa porém, continuamos á sua disposição, ok?

Obrigada!

Atenciosamente,

Milena - Equipe Bella Persianas.

Olá! Tu nem deve saber o que realmente aconteceu né? A primeira peça veio rasgada, com um furo. E por ser blackout isso atrapalha, por isso pedi a troca, e essa peça não foi enviada pq estava esperando o instalador colocar a segunda peça para usar a embalagem dela na primeira. A segunda peça veio completamente diferente da primeira, até o tamanho e o instalador fez tudo corretamente, o problema é que a cortina é colada na barra com fita dupla face??? Kkk por isso soltou, e por não ser como a primeira eu tive que colocar a primeira furada mesmo no lugar. A história que você contou aqui é completamente diferente e não teve nenhum ataque da minha parte, fiquei completamente insatisfeita com o produto e muito chateada pq depois da segunda cortina ter dado errado e eu ainda receber mensagens como se eu quisesse [Editado pelo Reclame Aqui] a primeira só pq eu disse que não ia me dar o trabalho de levar em local que fica a 40 minutos da minha casa por um erro de vocês. A empresa precisa melhorar a qualidade e o atendimento

Olá Larissa, tudo bom?

Pedimos desculpas por este transtorno Larissa, analisamos o seu caso para que não ocorra com mais nenhuma vez, agradecemos o seu feedback!

Qualquer coisa estou á disposição!

Atenciosamente,

Milena - Auxiliar de Pendências.

Equipe Bella Persianas.

Boa tarde! A reclamação foi RESOLVIDA. A cliente recebeu o valor de volta e continuou com o produto, preferimos não receber ele para não causar mais transtornos a mesma, já que não podia levar até a unidade da Jadlog. O Pedido da senhorita Larissa Lima foi resolvido estando com a peça e com o valor estornado.