Produto de cor errada

Boa tarde Daniele! Tudo bem?

Respondemos a senhora Via WhatsApp, informamos que poderíamos realizar a troca do produto para a cor desejada, mas a senhora nos informou que ficaria com a cor White mesmo, a senhora nos informou que o seu marido não desejaria a troca também

Lamentamos pelo erro, realmente não foi um erro da fábrica, a senhora comprou com um vendedor externo que infelizmente era novo no ramo e acabou por passar o pedido na cor errada para a produção, entendemos que é um transtorno e por isso pedimos imensas desculpas, mas em nenhum momento nos recusamos em realizar a troca, inclusive assumimos todos os custos de transporte, mas a senhora nos informou que o seu marido já havia feito a instalação e pediu para deixarmos da maneira que estava.

Entendemos que a sua insatisfação foi unicamente com a cor, e não com o produto. Por este motivo, como pedido de desculpas, na sua próxima compra oferecemos 10% de desconto para a senhora.


Aguardo o seu retorno, tá?

Obrigada!

Atenciosamente,

Milena - Equipe Bella Persianas.

Informou sim q eu poderia fazer a troca porém eu ia ter q embalar em plastico bolha ou seja ia gastar pq ia ter q comprar, e q eu teria q gastar com gasolina levando a persiana até a transportadora. Não se propôs a vir buscar na minha casa.

E tem mais eu paguei pro rapaz colocar. Teria q pagar para ele colocar novamente enfim, gastando o dobro num produto que já é barato.

Olá! Nossa empresa não tem contrato com transportadoras para realizar a coletas, apenas para postagem, assim as devoluções são realizadas. Pedimos desculpas por isso! Nossa empresa trabalha apenas com o modo de postagem na devolução, sendo assim nenhuma transportadora poderia ir buscar na casa da senhora, por conta de não termos contrato deste tipo com nenhuma delas, quando solicitamos a coleta para transportadoras, por falta do contrato, são 30 dias úteis para ela ocorrer, e há vezes que o cliente apenas espera mas não ocorre, por isso que não pedimos para que o cliente não espere este prazo para não gerar mais dores de cabeça!

Pedimos desculpas por este transtorno.

Bom dia Ana! Tudo bem? Como informado no RECLAME AQUI, estou lhe encaminhando as informações de reembolso, o valor foi estornado por nós no dia 15/04/*******, empresa Bella Persianas. Como informado no RECLAME AQUI, quem fica responsável por enviar este valor de reembolso é o intermediador da venda, sendo assim a Americanas, nós já autorizamos o reembolso há bastante tempo, como a senhora informou que não recebeu, pedimos que entre em contato com o financeiro da Americanas ou com o financeiro do seu Cartão de crédito, tudo bem? Segue o código do reembolso 11870777, o pedido na Americanas é código*******. Abaixo segue prints comprovando que, para nós, o valor já havia sido estornado.

Qualquer coisa estou á disposição!

Atenciosamente,

Milena - Auxiliar de Pendências.

Equipe Bella Persianas.

Olá! Nossa empresa não tem contrato com transportadoras para realizar a coletas, apenas para postagem, assim as devoluções são realizadas. Pedimos desculpas por isso! Nossa empresa trabalha apenas com o modo de postagem na devolução, sendo assim nenhuma transportadora poderia ir buscar na casa da senhora, por conta de não termos contrato deste tipo com nenhuma delas, quando solicitamos a coleta para transportadoras, por falta do contrato, são 30 dias úteis para ela ocorrer, e há vezes que o cliente apenas espera mas não ocorre, por isso que não pedimos para que o cliente não espere este prazo para não gerar mais dores de cabeça!

Desconsidere a mensagem enviada anteriormente.

Pedimos desculpas por este transtorno.

Qualquer coisa estou á disposição!

Atenciosamente,

Milena - Auxiliar de Pendências.

Equipe Bella Persianas.