Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/03/2015 às 16:12

ID: 12148676

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido (nº *******) no dia 6 de Fevereiro, pago no dia 10 de Fevereiro à vista no boleto, de um Flash Nikon SB ******* e uma bateria e até hoje, dia 5 de Março, nada de ser entregue. Recebi o número do rastreamento (*******) e também até hoje nos sites dos Correios o sistema não possui dados do objeto. Mandei um e-mail para a Bella Photo reclamando sobre isso, eles me responderam pedindo desculpas pelo atraso dos Correios e cadastraram uma solicitação de informação. Disseram que consta no rastreamento (que eu não consigo visualizar até hoje) que saiu para a entrada no dia 20/02 mas depois disso não consta mais nenhuma informação. Nem de destinatário ausente e nem que será realizada uma nova tentativa de entrega. Então mandei mais um e-mail falando sobre isso no dia 3 de Março e ainda não fui respondida.

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Resposta da empresa

05/03/2015 às 18:20

Boa Tarde Vera Lucia, recebemos agora a confirmação dos Correios que a sua encomenda foi eXtraviada.



Conforme o rastreamento do objeto, o carteiro tentou entregar duas vezes e declarou destinatário ausente, na terceira tentativa de entrega, o carteiro foi assaltado e levaram todas as encomendas.



Amanhã mesmo já estamos enviando uma nova encomenda, você receberá o novo número de rastreamento para acompanhar a entrega.



Lamentamos o ocorrido, e já estamos enviando novamente.



Obrigado por escolher a https://*******, e boa sorte com todos os seus objetivos de fotografia e vídeo.



Histórico do Objeto



Data Local Situação

20/02/******* 16:46 CEE PENHA - Rio de Janeiro/RJ Objeto perdido em [Editado pelo Reclame Aqui] ao carteiro

Consideração final do consumidor

05/03/2015 às 20:56

Obrigada pela resposta.
Fico aguardando a nova encomenda.

Espero que dê tudo certo dessa vez, pois gostaria de fazer novas compras.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8