Atraso na entrega e falta de suporte da Bella Rose após a compra
Resolvido
Brasília - DF
08/12/2025 às 15:46
ID: 234094871
Fiz dois pedidos na Bella Rose. O primeiro foi uma experiência ótima, demorou 20 dias, avisaram que era internacional, mas chegou dentro do prazo. Fiz o segundo e tá sendo um horror. Fiz em setembro, era pra ter recebido em outubro e até hoje não chegou. Eles demoraram muito até enviar o código, entrei em contato várias vezes e me pediam pra aguardar. Depois que chegou aqui no Brasil, a transportadora brasileira simplesmente tentou entregar em outra cidade mesmo com o endereço e o cep corretos. Isso foi em 24 de novembro e até agora eles não enviaram pro endereço certo, não houve sequer uma atualização no rastreio. E pra piorar, antes sempre me respondiam no WhatsApp da Bella Rose, mas agora você tem que se humilhar pra conseguir ser atendido. Sinceramente, a pior experiência de compra online que já tive.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:31
O pedido foi realizado em 22/09 e, inicialmente, houve um atraso no fluxo dos Correios, ficando o objeto parado sem evolução, situação que foge ao controle da empresa.
Diante disso, a Bella Rose realizou o reenvio do pedido, assumindo o custo, para que a cliente não fosse prejudicada. O novo envio já está a caminho, conforme rastreio atualizado.
Houve uma falha pontual de comunicação no envio do novo código de rastreio, a qual já foi corrigida, e seguimos acompanhando a entrega até a finalização.
Reforçamos que a empresa não se omitiu e tomou as providências necessárias para solucionar o ocorrido, permanecendo à disposição para a conclusão da entrega.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 09:59
Eles às vezes demoram pra responder, mas respondem e são sempre solicitos. Isso é bom, apesar da logística de entrega ter dado problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7