Berloques escurecidos e falta de solução: cliente aguarda troca ou reembolso
Respondida
Votuporanga - SP
06/01/2026 às 15:12
ID: 236812559
RECLAMAÇÃO Produto escurecido / falta de solução
Comprei alguns berloques em 07/10/2025 e, pouco tempo após o uso, as peças começaram a escurecer.
Desde então venho tentando resolver o problema com a empresa. Já enviei fotos, vídeos e todas as informações solicitadas, porém sempre me informam que vão resolver, pedem mais tempo e nada é feito.
Estou há meses aguardando uma solução, sem retorno efetivo e sem troca ou reparo das peças, é [Editado pelo Reclame Aqui] como eles tratam os clientes, não dão a mínima importância para qualquer tipo de reclamação. E as peças deles feito o teste não são pratas 925
Solicito, de forma imediata:
a troca dos berloques, ou
reembolso do valor pago,
conforme Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo resposta formal e definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:27
Olá, Rosangela.
Identificamos esta nova manifestação e reforçamos que o atendimento já está em andamento.
Conforme informado anteriormente, a empresa apresentou solução clara, oferecendo:
Reenvio dos berloques com postagem prevista até segunda-feira, com envio do código de rastreio assim que liberado;
ou reembolso integral, mediante devolução dos itens, conforme política da loja e prazos da plataforma.
No momento, seguimos aguardando apenas a confirmação da opção escolhida para concluir o atendimento.
Reiteramos nosso compromisso em finalizar a situação dentro do prazo informado.
Atenciosamente,
Bella Rose Pratas