Vestido de noiva

Olá, Danielle.
Então, Seu caso foi extremamente Isolado, nunca tivemos caso de atrasos ou insatisfação, nem reclamações em nossa confecção de sob medida, nem de peças prontas, sempre temos o cuidado de agradar e proporcionar uma experiência incrível aos nossos clientes. Esse é o nosso diferencial: preço, cuidado e excelência.
Seu caso foi algo realmente não aconselhável mais nas normas da empresa, confeccionamos um modelo novo para você com valor de custo, depois que você nos contou sua história pessoal, por empatia decidimos não cobrar além da mão de obra e material, no contrato está bem
Claro, valor à vista, você pagou fora das datas combinadas, atrasando ainda mais o processo de confecção, temos registros de conversas ( WhatsApp), explicando a você que só fazemos sob medida com seis messes de antecedência, o seu caso foi atípico, você tinha que ter pago na data combinado e não pagou atrasou o pedido dos tecidos, deixamos isso bem claro pra você em mensagens, mesmo assim demos continuidade com a certeza que o falta do seu pagamento na data combinada atrasaria o processo, mesmo assim daria tempo, em espaço mais apertado. Porém, não contávamos com o extravio da mercadoria pelos Correios, já que confeccionamos em outro estado ( algo que você também estava ciente).
Deixamos tudo bem aberto e claro para você a cada atualização do andamento de entrega, abrimos um processo administrativo contra os correios pelo ocorrido.
Com a suspeita de que não chegaria a tempo, mandamos Fotos pra você escolher um vestido de outra loja, ( a proprietária foi em outra loja e te mandou opções), alugamos
O vestido que você escolheu por Foto, não queríamos que você ficasse triste com a situação desagradável que ocorreu, ao chegar o vestido que relocamos de outra loja, e que você escolheu, você não Se agradou de pequenos detalhes no decote, ele era bem
Próximo do seu modelo original, mas vc disse que suas amigas não gostaram e preferiam o da nossa loja, que foi o modelo ao qual você casou, radiante e linda, nos enviou fotos do dia do casamento feliz com o modelo, mesmo não sendo o modelo que confeccionamos.

Porém, era o modelo com a proposta do seu modelo de inspiração, fizemos todas as modificações que você pediu, fizemos serviços extras de lavanderia a noite, entregamos na sua casa, todo o suporte para amenizar esse incidente, nos fizemos.

Mesmo assim, nos entramos em contato com você e oferecemos o ressarcimento total ao invés de parcial do seu valor, pelo transtorno que a situação dos correios causou em todos nós. Após o ocorrido a proprietária passou por um procedimento complicado de saúde, se ausentou e a empresa perdeu um pouco o potencial financeiro, fizemos uma proposta de acordo parcelado, pelo momento delicado e efetuamos a primeira parcela, em dias de atraso, mas foi efetuada!

Entendemos todo o desgaste com essa situação, mas estamos aqui para resolver quaisquer situação, inclusive essa que saiu da nossa jurisdição.

Aprendemos muito com o seu caso, jamais tornaremos a nos sensibilizar com algo, ao ponto de prejudicar a empresa nem o cliente.
Pedimos desculpas por qualquer dando causado.

Temos todas as notas da confecção do seu vestido, provas de que ele chegou atrasado por conta da compra do tecido que atrasou por falta do seu pagamento e o extravio dos correios, temos nota da locação de outro vestido que fizemos na intenção de impedir qualquer frustração à você.
Sempre jogamos limpo e claro com você Dani, sempre conversamos abertamente.
Agora você pode editar a sua reclamação ao dizer que não recebeu retorno da empresa, por um tempo nosso canal de comunicação ficou desativado por motivos de saúde, falando com você Isso, mas já retomamos às atividades normais.
Inclusive, responde o e-mail confirmando que você recebeu o pagamento da parcela por favor.

Deus te abençoe!

Boa tarde! Acho extremamente antiprofissional colocar a culpa de todo os atraso no pagamento. O contrato era para pagamento à vista e acabou sendo feito em duas vezes sim e foi garantido que daria tempo! Mas em momento algum justifica o serviço de locação não ter sido cumprido. Eu não casei com um vestido escolhido por mim e muito menos do meu tamanho, escolhi o que estava na loja disponível próximo da proposta do casamento, mas muito longe do que foi combinado. Inclusive o vestido já estava locado para outra noiva, sendo assim as alterações eram limitadas. No ato da contração existia uma diferença de valor para vestidos já prontos na loja e os que seriam confeccionados sob medida e escolhi a promoção que a empresa oferecia!!! Se era por preço de custo, eu não sei, essa foi a promoção que me foi oferecida e deveria ter sido cumprida. Essa reclamação está registrada aqui, pois além de todo serviço não cumprido, o acordo que vocês sugeriram em 7 vezes já começou na primeira parcela com atraso. Volto a dizer, nada apaga todo transtorno, mas essa situação já poderia ter sido resolvida.

Sigo aguardando o cumprimento do reembolso conforme combinado.
Só foi paga a primeira parcela e depois disso a loja não responde as mensagens.

Agora a empresa não responde as mensagens e ainda afirmou que registrar a reclamação aqui, iria atrapalhar o pagamento, pois estava perdendo cliente por esse motivo.

A empresa não responde WhatsApp e muito menos e-mail.
Aceitei um acordo,mas só foi paga a primeira parcela. Continuo aguardando retorno da empresa.