Não entregam
Em réplica
Salvador - BA
05/07/2023 às 17:50
ID: 167678675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós contato com a vendedora Leticia e a gerente Bruna fiz a compra em 25/04/******* depois de ter recebido diversas ofertas. Acordo de pagamento de entrada de 50% e os outros 50% no ato da entrega. Deram previsao de entrega em 24/05/*******. Já deram mil desculpas para justificar o atraso, mas nunca resolvem. Agora pararam de responder.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 15:14
Olá, Sr. Tiago!
Estamos cientes da sua compra e a equipe e diretoria da Bella Safra Vinhos pede desculpas pelo infortunio, não queríamos que o senhor tivesse passado por esse problema conosco.
Gostaríamos de deixar claro que não demos mil desculpas para justificar o caso, apenas o fato: atraso na importação e com isso acarretou no atraso da sua mercadoria, infelizmente.
Nossa vontade de resolver o seu problema sempre foi desmedida. E com isso, iremos entrar em contato novamente com o senhor para que possamos firmar de fato uma forma de resolver o seu problema, seja por uma nova data de entrega ou ressarcimento do seu dinheiro.
Gostaríamos de ressaltar também que não concordamos com a exposição de nomes de funcionários da empresa, pois os mesmos estão apenas fazendo suas funções e comprimindo procedimento da empresa. Pedimos encarecidamente que entre em contato com a responsável legal pela Bella Safra Vinhos e trate o caso da melhor maneira possível para seja este problema seja resolvido com eficiência e o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Bella Safra Vinhos [Adm]
Réplica do consumidor
25/07/2023 às 13:13
Me mandaram mensagem novamente se desculpando pelo ocorrido. Me pediram prazo pra resposta até hoje terça feira dia 25 de julho. Porém não tive resposta até o momento.