Atrasos e falta de profissionalismo da profissional ***** na Bella Saúde
Respondida
São Paulo - SP
31/10/2025 às 12:52
ID: 230720425
Gostaria de expor minha indignação contra a profissional da Bella Saude *****, eu tenho sessões agendadas para o meu filho de 6 anos toda a sexta feira até dezembro com essa profissional, porém passei na primeira sessão e ela chegou 20 minutos atrasada fazendo somente 10 minutos de sessão que deveria durar 30 minutos, na segunda sessão ela chegou atrasada novembro fazendo somente 20 minto de sessão e meu filho falou que ela não conversou com ele, deixou ele brincando no chão enquanto ela mexia no computador, mesmo assim ainda dei o beneficio da dúvida e fui na terceira sessão, essa eu fique muito indignada com a falta de responsabilidade da profissional, era uma dia de chuva eu moro longe do local da clinica precisei acordar bem cedo e vir com meu filho para a clinica, peguei um uber após descer do ônibus pois estava chovendo muito, cheguei no local com 10 minutos de antecedência e a recepcionista me avisa que a Vanessa iria atrasar 1 hora, que falta de profissionalismo e respeito com os pacientes, não estava chovendo só pra ela, pra mim também e ei consegui chegar no horário trazendo uma criança, após a consulta eu tenho compromisso, eu trabalho e meu filho vai para a escola, não pós ficar esperando pra ser andida 1 hora depois do meu horário de agendamento, falta de respeito com a crianças e falta de profissionalismo, estou extremamente indignada.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 12:33
Prezado(a), Denise!
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Entendemos a importância da pontualidade, do comprometimento e do atendimento adequado, especialmente quando se trata do acompanhamento de uma criança, e reconhecemos sua insatisfação diante das situações descritas.
Informamos que seu relato será encaminhado à coordenação responsável para que sejam adotadas as medidas necessárias. Reforçamos que condutas que possam comprometer a qualidade do atendimento não fazem parte dos padrões da empresa, e por isso trataremos o ocorrido com a devida atenção.
Para evitar prejuízos no acompanhamento de seu filho, colocamo-nos à disposição para:
Avaliar a possibilidade de troca de profissional;
Ajustar seu horário de atendimento, caso seja de sua preferência;
Verificar a reposição das sessões que não foram realizadas de forma adequada.
Solicitamos, por gentileza, que nos informe qual alternativa melhor atende às suas necessidades, para que possamos proceder com agilidade.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.