Clinicas Bella saude super mal atendido

Question

Conforme o diálogo pelo whats com a clínica Bella saúde prestadora de serviço para o Plena convênio aonde somos paciente,foi pedido  ao atendente que marcasse a agenda de Fevereiro/******* às seguintes especialidades psicologia/fonoaudiologia para o meu filho pois o mesmo já faz tratamento com excelentes médicos da rede via on-line e sempre foi orientado pela clinica BELLA SAÚDE entrar com antecedência para fazer esses agendamentos para não perdermos o horário,porém na data de hoje a atendente me pediu um encaminhamento para remarcar,eu questionei porque nunca foi preciso para fazer a continuidade do tratamento,mas mesmo assim mandei a foto da que tenho do Ano passado,ele me disse que não seria possível pois está vencida mais o tratamento do meu filho não tem cura ele é laudado com TDHA e realmente precisa muito passar com essas especialidades que ajuda manter o controle da doença eu acredito que não tenho porque pegar pedido médico pois ja passo a mais de um ano na mesma clínica, e pior de tudo é ser mal atendida pela atendente dizendo que eu teria que pedir explicação para o meu plano pois são eles que exigem essas coisas,fui muito mal tratada pela https://******* todas as msg aqui da conversa porque simplesmente é um absurdo vc pagar para ser atendida de forma grosseira e arrogante independe de pagar ou não precisamos de empatia,se estamos procurando o serviço e porque realmente estamos precisando não posso trocar de médicos nesse momento meu filho já se adptou a doutora Gilmara e o doutor João e quem tem filho com essas condições sabe que é difícil trocar as rotinas deles preciso que o Plena tome uma decisao sobre esses atendimento não vou ficar indo todo mês no médico que laudou o meu filho para ficar pegando encaminhamento sabendo que o mesmo já disse que o tratamento não pode ser interrompido.CLINICA BELLA SAÚDE UM DESCASO COM OS PACIENTES NA PARTE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO,isso precisa chegar até na ANS para as pessoas terem mais empatia com as Mães.

Accepted Answer

Prezada Sra. Luciana,

Lamentamos profundamente saber que sua experiência conosco foi negativa e que você se sentiu mal atendida. Essa não é a forma como desejamos que nossos pacientes se sintam, e levamos sua reclamação com a máxima seriedade.

Estamos apurando o ocorrido para entender o que houve e identificar oportunidades de melhoria. O respeito, a atenção e o cuidado com cada pessoa que nos procura são valores que prezamos, e quando algo foge desse padrão, é nosso dever agir.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado e nos colocamos à disposição para conversar melhor sobre a situação, caso deseje. Seu retorno é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que isso volte a acontecer.
Ficaremos felizes se mudar de idéia, será um prazer te atender!
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Bella Saúde

Clinicas Bella saude super mal atendido

Resposta da empresa