Dificuldade de agendamento, atendimento ruim e desmarcação em clínica conveniada para reabilitação labiríntica.

Prezado(a), Mariana!

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos mencionados. Entendemos a preocupação gerada pelas dificuldades de contato, reagendamento e marcação de atendimentos, especialmente considerando sua necessidade de realizar a reabilitação labiríntica.

Informamos que sua manifestação será encaminhada imediatamente à área responsável, para que todas as situações relatadas sejam avaliadas com a devida atenção. O compromisso com a qualidade do atendimento, a organização da agenda e a clareza na comunicação com os pacientes são prioridades para nós, e por isso seu relato é tratado com seriedade.

Para dar continuidade ao seu tratamento sem maiores prejuízos, colocamo-nos à disposição para:

Verificar a disponibilidade de novos horários;

Providenciar o reagendamento do atendimento cancelado;

Auxiliar diretamente no processo de marcação para evitar novas dificuldades.

Por gentileza, solicitamos que nos informe o melhor número de contato ou horário para retorno, de modo que possamos agilizar a solução.

Agradecemos novamente pelo seu relato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Boa tarde, o melhores números são******* e*******, somente whatsapp. Enviei várias mensagens hoje e não obtive nenhuma resposta, gostaria de uma nova data, grata.

Essa clínica trata cliente que nem cachorro. Novamente desmarcaram a consulta. Isso oq depois da reclamação da semana passada eles mesmos entraram em contato para marcar. Sai de casa às 06h para chegar no horário e faltando 30 minutos para a clínica abrir novamente desmarcaram. Como já estava lá entrei, a recepcionista Bruna pra variar tratou o cliente como cachorros, todos que estavam lá esperando pra passar com o bonito do Eduardo e depois de 20 minutos ela disse que ele não vinha. Outros clientes estavam lá esperando outros atendimentos, TB esperando, enquanto ela não dava nem uma satisfação. Um absurdo o que essa clínica faz.

Prezada Sra. Mariana

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos a frustração causada pelo cancelamento da consulta. Estamos revisando internamente o ocorrido para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Contudo, é importante registrar que, durante sua passagem pela clínica, nossa recepcionista foi alvo de agressões verbais. Independentemente do motivo, não podemos permitir ofensas ou desrespeito a nossos colaboradores ou a outros pacientes.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ético, seguro e respeitoso para todos. Para que possamos dar continuidade a qualquer atendimento ou esclarecer pendências, é essencial que o diálogo ocorra de forma cordial e dentro dos princípios de respeito mútuo.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la e solucionar eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Clínica Bella Saude

A lindeza só esqueceu de falar o tratamento que ela deu ao cliente, tratando como lixo quem na verdade está sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Bruna é grossa, mal educada, debochada, ao ponto de virar para o cliente e dizer que não é problema dela a consulta ser desmarcada, ela é tão responsável, ou melhor irresponsável quantos vcs. Mas o que podia esperar do atendimento de uma recepcionista despreparada, folgada e péssima, só é extensão do que vcs são. Mas já foi aberto reclamação na ANS e será também aberta no Procon, enquanto a Bruna ouviu foi é pouco, se quer ser tratada como gente, faça o mesmo com as pessoas.