Dificuldade de agendamento e informações conflitantes sobre horários de atendimento
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/09/2025 às 20:06
ID: 227928851
Péssimo atendimento, falei com atendendo pelo WhatsApp dia 21/08, deixando claro os horários que eu poderia que são limitados, a mesma ficava me sugerindo dias e horários que eu não poderia, conseguimos uma data que seria pra iniciar dia 30/09, mas me informaram hoje que não seria possível, que só iria me atender em horário diferente do que havíamos combinado, e novamente eu falando os horário e dias que eu poderia e a mesma me sugerindo horários que não posso. Ao chegar aqui vejo que o problema é recorrente , até achei que fosse um empecilho quanto ao convênio (intermedica). Mas vejo que a clínica é [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 10:49
Prezada Danielle!
Segundo verificação interna, a data inicialmente combinada (30/09) acabou não sendo mantida devido a um ajuste interno de agenda. Contudo, reconhecemos que o paciente deveria ter sido avisado com antecedência e de forma clara, o que não ocorreu de maneira satisfatória. Reforçamos que essa não é a conduta que buscamos oferecer e estamos tomando providências para que esse tipo de situação não se repita.
Atenciosamente,
Clinica Bella Saude
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 12:03
Este é um problema recorrente, pois não foi somente uma vez que aconteceu comigo e ao olhar as reclamações aqui ou em outras canais também são as mesmas.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 13:17
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de agendamento e atendimento, sempre buscando oferecer uma experiência mais eficiente e respeitosa para todos os nossos pacientes.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 15:38
Péssimo atendimento, é recorrente, pois aqui ou em outras plataformas tem as mesmas queixas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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