Dificuldade no agendamento de psicoterapia devido a problemas no sistema da clínica Bella Saúde
Não respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 12:40
ID: 239197545
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da clínica Bella Saúde.
Desde o dia 26/01/2026, tento realizar o agendamento de sessões de Psicoterapia, tratamento indispensável para minha saúde. Já forneci via WhatsApp toda a documentação necessária, incluindo o pedido médico e a guia autorizada. Além disso, possuo um laudo solicitado pela própria médica da clínica, emitido em nome dela, que atesta a necessidade e a importância do acompanhamento.
No entanto, há mais de quatro dias, recebo respostas das atendentes informando que o sistema permanece indisponível por instabilidade técnica. Entendo que falhas tecnológicas podem ocorrer, mas a persistência do problema por quase uma semana, sem uma alternativa para o paciente, configura uma clara ingerência administrativa.
Não posso ser penalizado por questões internas do prestador que impedem o acesso a um serviço de saúde essencial, especialmente quando toda a documentação de minha responsabilidade já foi entregue. O atraso neste atendimento gera um desgaste desnecessário e prejuízos ao meu bem-estar.
Solicito uma solução imediata: o agendamento de forma manual ou por meio de contingência para que eu possa iniciar o tratamento conforme a indicação médica.
Aguardo um posicionamento urgente para evitar a necessidade de formalizar a denúncia junto aos órgãos competentes e buscar reparação no Juizado Especial Cível pelo tempo perdido e descaso com o paciente.