NÃO SERVIU E NÃO REALIZAM A TROCA
Respondida
Uberaba - MG
21/11/2023 às 10:02
ID: 176332053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 04/10/23
Após a atendente entrar em contato para confirmar medidas, mesmo assim quando o produto chegou, veio no tamanho errado! Chegou dia 12/10
E sem contar que o Produto chegou sem nota fiscal (Danfe) dificultando a devolução dentro dos 7 dias do consumidor, avisei a empresa e que eu não queria mais o produto pois fiquei decepcionada, pois a cinta foi caríssima e mesmo tirando medidas veio errado?! Me enviarem a danfe postei no dia 19/10 chegou para a Bella Shaper no dia 20/10 e no dia 26/10 me retornaram pois chamei no WhatsApp e falaram que não iriam me devolver o dinheiro pois eu havia usado por mais de uma hora a cinta, elaceado e deixado com odor, um absurdo! pois eu apenas experimentei, depois desse email tive mais certeza que não queria o produto pois se em uma única vez que experimentei aconteceu Tudo isso imagina usando diariamente? Ou seja deixou a Desejar a qualidade do produto! optaram pela troca no dia 26/10/23 ou seja, 22 dias após minha compra para não sair no prejuízo aceitei falaram que ia modificar e estou aguardando até hoje 21/11/23 pois não me retornam, não me dão uma devolutiva e posicionamento e a troca rápida em 7 dias que eles garantem no site é propaganda enganosa! Sou a prova de que não funciona! E que eles estão ganhando dinheiro em cima dos consumidores que estão saindo no prejuízo!
Desde quando realizei a compra e fiz o pagamento o atendimento mudou! Agilidade e rapidez só teve até o pagamento, porque após o pagamento sumiram, daqui a pouco fazem 2 meses da compra e permaneço sem o produto!
Quero meu dinheiro de volta e não quero mais esse produto que só me causou dor de cabeça e que ainda por cima estão recebendo e eu sem o produto! Não tenham o trabalho de enviar mais!
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 18:01
Boa tarde, Sra. Kailiany Moreira!
Sua satisfação é muito importante para nós, por isso, assim que recebemos o seu relato, iniciamos uma investigação para resolver sua solicitação.
Verificamos a sua compra de um Macaquinho Modelador Levanta BumBum Anticelulite Emana. Por se tratar de um shapewear diferenciado, com nossa tecnologia patenteada de 3 níveis de compressão, é importante que o tamanho esteja exato, para ter o encaixe perfeito e remodelar o contorno corporal o mais próximo possível do RCQ de 0.7. Devido á importância desse detalhe, antes de enviar cada pedido, é feita a conferência do tamanho.
Após a sua compra nossa consultora entrou em contato para confirmar se o tamanho estava certinho. Foi verificado que a sua altura estaria FORA da nossa modelagem padrão, e foi avisado que o shapewear talvez ficasse muito comprido na região do torso, e você optou por prosseguir com a compra.
- Seu pedido foi enviado 48h após sua compra no site, saindo de nosso endereço em SP no dia 06/11 e chegando até sua residência em MG após 4 dias, em 10/11/23. Sua nota fiscal foi enviada no e-mail.
- Na 2 feira, 16/10/23 recebemos sua msg em que verificamos que o previsto aconteceu: o modelador ficou muito comprido pra você, e você solicitou a devolução do produto com reembolso, o que foi atendido e imediatamente foi enviada a etiqueta para que você devolvesse o produto.
- Em 19/10/23, você fez o envio, e o produto foi recebido em 21/10/23, com as TAGs retiradas, e com diversos sinais de uso.
Nossos produtos são de fabricação própria e passam por um rigoroso processo de inspeção individual, para garantir que chegue para cada cliente em perfeitas condições. Nos casos de logística reversa, é feita uma análise antes de realizar a troca ou reembolso, conforme consta em nosso site em https://*******
A satisfação das clientes é muito importante para nós, e nos poucos casos de arrependimento de compra, por qualquer motivo que seja, antes ou após experimentar o produto, é feita a devolução do produto sem uso, e o reembolso do valor pago - Nos últimos meses, apenas 0,5% (1 em cada *******) compradoras solicitaram devolução, o que é atendido prontamente, porém, deixamos claro que por ser uma peça íntima, não são aceitas devoluções após terem sido usadas.
É claro que a cliente deve experimentar o produto, mas a prova deve ser similar a provar em um provador de loja física: por um curto período. A atendente lhe informou que o produto deveria estar sem uso, com as TAGs de lacre anexas (as TAGs são colocadas em um lugar estratégico, na extremidade do fecho superior frontal, de forma que não atrapalhe a cliente ao provar a peça).
- Na análise, foi constatado que o produto estava com diversos sinais de uso, além das tags cortadas e retiradas. Na ocasião enviamos no seu e-mail o relatório (com descrição e fotos) de cada detalhe das inconformidades.
Nesses casos, o procedimento seria enviar o produto usado de volta à compradora, mas como CORTESIA, foi oferecido, sem custo adicional, o serviço de ajuste ( que normalmente é cobrado). Isso foi a título de cortesia, visto NÃO ser obrigação da loja personalizar o produto para cada cliente. O ajuste é feito por uma modelista especializada - com prazo diferente do prazo de troca, que é feita em até 7 dias. Com a demanda maior no último trimestre, o prazo de ajustes atual é de até 30 dias, o que seria até 26/11/23.
- Devido ao apagão, ficamos 6 dias sem energia elétrica no local do nosso ateliê de ajustes. Mesmo assim, o produto foi ajustado e enviado em 22/11/23 (4 DIAS ANTES DO PRAZO).
Trabalhamos muito para que cada cliente tenho um resultado excepcional com uso do Macaquinho Modelador Levanta BumBum Anticelulite Emana, e pra isso utilizamos a melhor matéria-prima (consequentemente mais cara), *******% nacional, num processo de produção de alta costura artesanal. É um produto com alto custo para ser produzido, por isso, como deixamos bem claro no site, no atendimento e em nossa comunicação: nos reservamos o direito de não aceitar em hipótese alguma produtos com sinais de uso / TAGs retiradas, que não poderão mais ser revendidos.
Atenciosamente, Andréia Silva - Atendimento pós vendas BellaShaper