Churrasqueira com medidas incorretas
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/03/2015 às 19:38
ID: 12263772
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA entrega da churrasqueira (sob medida) foi combinada inicialmente para 12/03/15 porém foi reagendada para o dia 13/03/15 durante o horário comercial sem previsão (tive que deixar minha esposa de plantão aguardando).
Quando o responsável se apresentou para efetuar a instalação apurou que as medidas da grelha estavam erradas e não pode concluir o serviço.
Entrei em contato com a empresa e a mesma culpou a fábrica. Aleguei que não comprei nada desta fábrica, mas sim da Bella Telha e exigi um prazo para a entrega da churrasqueira na medida certa. Verbalmente recebi uma prazo de "segundo ou terça", exigi um prazo especifico e formalizado. Recebi um e-mail informando que será resolvido quarta dia 18/03/15 às 10h.
Espero que o prazo seja cumprido e com a churrasqueira na medida certa.
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Réplica do consumidor
18/03/2015 às 21:06
Boa noite Ana Paula.
A churrasqueira foi instalada (a grelha veio no tamanho certo desta vez) porém os espetos não estão na medida certa, o que impede o uso dos mesmos. Vou mandar fotos para que fique mais claro.
É lamentável que numa compra de churrasqueira SOB MEDIDA estes erros básicos aconteçam.
A pessoa que veio instalar (segundo informações era do próprio fabricante) deveria ter visto isso.
Estou muito decepcionado, espero solução urgente.
Resposta da empresa
19/03/2015 às 09:46
bom dia sr. Leandro
Estaremos tomando as providencias e assim que tivermos data do ajuste nos espetos lhe informaremos.
a disposição
att
Ana Paula
Consideração final do consumidor
23/03/2015 às 13:45
Resolvido, porém se no futuro tiver que comprar outro equipamento do mesmo tipo procurarei outra empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
23/03/2015 às 14:55
Lamentamos muito o ocorrido mas todas as pessoas fisicas ou juridicas estão passiveis de erros e podem ter problemas principalmente neste caso onde somos loja que como todas as demais, revendem produtos fabricados por terceiros. Acreditamos que o diferencial está na postura que a pessoa toma diante de um problema ou adversidade e deixamos claro que desde o primeiro momento ficamos ao lado cliente oferecemos um grill emprestado e priorizamos a solução, de maneira que em momento algum deixamos de prestar auxilio e informações.
Por fim, o grill foi entregue; encerramos esta ocorrência e estamos trabalhando para cada vez mais minimizarmos os riscos de imprevistos, como este onde os prazos iniciais foram cumpridos porem o fabricante que é nosso parceiro a mais de década errou na hora da fabricação, fazendo o grill um pouco maior do que o que lhes foi encomendado por nós.
att
Ana Paula
Gerencia