Descaso e falta de suporte
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
06/08/2018 às 22:16
ID: 37416242
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA mais de 30 dias aguardo pacientemente por uma simples solução em minha churrasqueira.
Tudo começou com a instalação de uma pedra sem acabamento, e a falta de acabamento também na churrasqueira. A mesma se encontra sem ser lixada, com varias crostas de cimento nos tijolos e entre os tijolos.
Depois de inúmeras solicitações de reparos (tenho tudo comprovado por WhatsApp), com muito custo apareceram (isso depois de cancelaram 2 visitas e me atrapalhando com meu compromissos) trouxeram uma pedra na cor errada, “disseram que lixaram” - não sei onde porque ainda está da mesma foram- e que colocaram impermeabilização.
Como pode colocar impermeabilização sem lixar as crostas de cimento?
Continuo chamando eles por mensagem e por telefone mas a sra Tania (Funcionária) insiste em me dizer que o tal de Willian vai me retomar, que está entrando em contato com suporte e etc.
Uma dos motivos de ter optado por eles (afinal eles não são os mais baratos) foi a certeza expressa pela Tania de que eu teria todo o suporte pos venda nescessario e infelizmente é exatamente isso que não tenho.
Fiz o pagamento à vista, deixei disponível todos os matéria solicitados (e paguei até mais por isso, pois só vi depois na nota) e mesmo assim estou sendo tratado com indiferença. Não indico essa empresa.
Estou colhendo todas evidências e esse registro aqui não será o fim desse caso. A menos que resolvam tudo, absolutamente tudo infelizmente isso será levado a juízo por danos.
Estou com a churrasqueira parada em casa, não pude usá-la pela falta de condições da mesma.
Descaso e enrolação é o que tenho até aqui.
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Resposta da empresa
07/08/2018 às 17:01
Informamos que está agendado com a esposa Aline para amanha, dia 08/08/18 as 15 horas, conforme solicitação da cliente. Esclarecemos que as churrasqueiras de tijolos aparentes são peças artesanais e que resíduos de massas são considerados características e não defeito porem faremos o possível para remover e deixar o cliente satisfeito... a gerencia.
Réplica da empresa
23/08/2018 às 11:29
conforme acordado, fizemos o atendimento no dia e hora marcado e o cliente se comprometeu a retirar a reclamação assim que utilizar a churrasqueira. a gerencia.
Consideração final do consumidor
15/03/2019 às 13:16
Resolvido com muito custo.
Avaliação foi baixa em virtude da qualidade do material. Apos dois eventos a usando, a churrasqueira apresentou encolhimento da argamassa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
15/03/2019 às 15:26
Embora o cliente tenha postado hoje, dia 15/03/19, as solicitações foram atendidas no dia 08/08/18, na data e horário solicitado e a quase 7 meses atras. Embora tenham ficado satisfeitos, optaram por finalizar a reclamação futuramente e o fizeram hoje, porem, dando a entender que enrolamos todo esse tempo para o atendimento, o que não procede. Com relação a alegação de encolhimento de argamassa, informamos que utilizamos a argamassa para altas temperaturas da marca QUARTZOLIT, líder no mercado e referencia em qualidade. Caso o cliente queira maiores informações sobre o produto, sugerimos acionar o SAC do fabricante. Trata-se de um produto rustico e artesanal e fizemos o possível e impossível para deixar o cliente satisfeito. a gerência.