SERVIÇO MAL EXECUTADO
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/09/2017 às 12:28
ID: 28776265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós realizar alguns orçamentos para construir uma churrasqueira na minha casa (Vila Vitória- Mauá) decidi fechar o negócio na Bella Telha em Maua (Av. João Ramalho, ******* - Vila Noemia, Mauá - SP, **************), devido o bom atendimento do vendedor. Porém meu pesadelo começou a partir da entrega onde tenho aproximadamente 50 metros quadrados de garagem coberta e colocaram os tijolos exatamente num espaço sem cobertura. Meu marido teve que deslocar os tijolos para não ter problemas na montagem. Porém no dia que o montador foi para realizar o serviço, não quis montar alegando que os tijolos estavam molhados, teve que voltar outro dia para montar e além disso, fez o pedreiro que estava trabalhando no local buscar outro cal ( não gostou do cal que estava lá) ; usou o Madeirit que foi comprado para fazer a massa para se proteger do sol. Não bastasse tudo isso a chaminé da churrasqueira está torta. Já ligamos, já retornei na loja e falei com o sr Willian que me tratou como se tudo isso que aconteceu fosse culpa minha, e durante a minha reclamação ficou somente elogiando o montador??? Parece que não prestava atenção no que eu estava falando...
Além de tudo até agora nem deu retorno para solução. Enfim, insatisfação *******%.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
19/09/2017 às 12:12
Conforme conversado com o cliente Sr. Sérgio desde a data da reclamação acima, a Bella Telha se colocou a disposição para fazer os reparos necessários em sua chaminé, porem o cliente de maneira muito educada disse ter conversado com a esposa que gerou a reclamação e decidiram não mexer, uma vez que já fizeram o telhado. Expliquei que o telhado não atrapalharia o ajuste e mesmo que houvesse necessidade somos especializados em telhado e, se necessário mandaríamos também o carpinteiro, mas mesmo assim optaram por não mexer. A Bella Telha se coloca totalmente a disposição e eu na qualidade de gerente da empresa continuarei mantendo contato para tentar fazer o que for necessário para deixar o cliente feliz pois prezamos muito pelo relacionamento com nossos clientes.
Ana Paula Fontes