Problemas recorrentes com óculos multifocal e mau atendimento na ótica
Em réplica
Jundiaí - SP
08/08/2026 às 13:03
ID: 255949455
Recentemente comprei um óculos multifocal no valor médio de R$2.000,00.
Feita a colocação da lente no produto, levei até o médico responsável pelo receituário que indicou erro de produção na lente. O que custou uma nova ida à ótica, para que a lente fosse produzida novamente.
No entanto, após essa segunda retirada do produto, percebi que o óculos estaria machucando a minha área nasal.
Novamente, pela terceira vez, me dirigi até a ótica, em busca de tentar ajustá-lo, como é previsto na garantia recebida.
Evidenciando que durante todo esse período, o produto adquirido não estaria sendo utilizado, pelos motivos anteriores.
Ao chegar, fui atendida pelo profissional Barbosa, que me explicou que essa incomodação sentida seria motivada pela numeração incorreta da armação. E que por isso, não seria possível arrumá-la de prontidão.
O profissional me informou também, de forma muito grosseira, sobre uma suposta "diferença entre vendedor e técnico óptico" e sobre como a orientação de cada um estaria co-relacionada ao erro cometido. Segundo Barbosa, dito como técnico óptico, minha armação seria 48 e a numeração correta seria 50, e mesmo que houvesse um conserto, o óculos poderia ser prejudicado de qualquer forma.
Dito isso, ao chegar no estabelecimento, é de minha responsabilidade confrontar o atendente sobre sua capacidade profissional?
Dessa forma, busco meus devidos direitos, para que, no mínimo, como garantido pela empresa, meu dinheiro seja reavido.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:53
Olá!
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pelos transtornos relatados. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência e garantir que o produto esteja adequado às necessidades do cliente.
Gostaríamos de avaliar pessoalmente a situação junto ao nosso técnico óptico, para que possamos verificar a armação, a montagem e demais questões relacionadas ao produto e, assim, buscar a melhor solução para o caso.
Estamos totalmente à disposição para atendê-la e resolver a situação da melhor forma possível. Por gentileza, nos informe qual dia e horário seriam mais convenientes para você comparecer ao nosso laboratório com o produto.
Praça Zacarias, 68 *****
Ficamos no aguardo do seu retorno para agendarmos o atendimento e darmos continuidade à solução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 09:41
Bom dia!
Levando em conta todos os problemas ocorridos. Não tenho interesse em dar prosseguimento ao atendimento. Gostaria de cancelar a compra e obter o ressarcimento do meu dinheiro, como previsto na garantia.