atraso na entrega e montagem dos móveis
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2015 às 11:35
ID: 13181802
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu pessoalmente, acho no mínimo lamentável um consumidor chegar ao ponto de vir aqui reclamar sobre uma empresa. Pois para ter chego até aqui, é porque o consumidor já conversou, tentou resolver, até perder a paciência com o pouco caso de uma empresa sobre determinado problema.
Por isso, veio através deste apenas para ALERTAR os consumidores sobre essa empresa, que é representada pelo vendedor André, e o técnico Rafael.
Ambos quando vão oferecer o projeto, são extremamente atenciosos, mostram-se super preocupados em atendê-lo e mesmo vendo as reclamações que vi aqui, acabei confiando nos mesmos e fechando negócio. Grande ERRO meu.
Fechei a vistória técnica com essa empresa no dia 25/03 então a entrega estava prevista para os próximos 15 dias úteis, ou seja, dia 15/04. No entanto, a entrega dos móveis ocorreu somente dia 15/05 (30 DIAS APÓS O COMBINADO), mas o pior, IGNOROU as mensagens e ligações que fiz entre esse período, sem me dar qualquer satisfação. (Assim como fez com outros consumidores que aqui relataram sobre essa falta de posicionamento e atençaõ da empresa), então, somente depois de muito insistir me informaram que o atraso se deu por conta da maquina de corte que estava quebrada.
Como se não bastasse o atraso na entrega, a empresa agora faz corpo mole para poder realizar a montagem, que havia sido informada pelos montadores da empresa que ocorreria em 5 dias.
Me ausentei 1 dia no trabalho para acompanhar a montagem e nesse dia 1 montador começou a adiantar meu dormitório.
No dia seguinte em que eu não estava no apartamento, o montador apareceu olhou o apto e foi embora SEM FAZER NADA (como informado pelo zelador do condominio) - Não tive QUALQUER satisfação da empresa que novamente ignorou minhas mensagens
Então no dia seguinte meu esposo ficou no apto para acompanhar a montagem e um único montador apareceu para trabalalhar as 14:30 e foi embora as 16hs. E ele só executou um pouco da montagem após meu esposo insistir, pois o mesmo estava inventando MIL desculpas para não executar o projeto, informando que as peças não estavam separadas (sendo que a separação foi realizada pelo senhor Rafael e o outro ajudante dias antes), depois informava que estavam faltando algumas peças, sendo que existem 4 ambientes para serem montados e não é possível que em TODOS haviam peças faltando. E se tivessem, era para
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Resposta da empresa
27/05/2015 às 00:42
Silmara,
Nos parece um tanto oportuno o fato da cliente reclamar formalmente de nossa empresa quando na verdade a reclamação deveria ser nossa, visto o estado que nos entregou o apartamento. Além de atrasar na liberação do apartamento para a entrada dos móveis, a cliente supracitada assinou um contrato que consta que nossa empresa não realiza serviços de montagem e desmontagem enquanto demais prestadores de serviços estiverem no imóvel por uma questão de segurança, qualidade e conservação do material. Infelizmente o que a cliente não informa é que o apartamento dela se encontra como um canteiro de obras e mesmo assim dispomos de um profissional para realizar o trabalho cuidadosamente. Recebemos ameaças da cliente quanto ao prazo de finalização (que não consta em contrato) sendo que está quase inviável continuar a montar com a bagunça existente no imóvel. Mesmo assim, continuaremos a desenvolver nosso trabalho lembrando que garantimos uma entrega completa dos móveis, a unica empresa do mercado que nunca deixou de entregar um projeto sequer. Esperamos a consideração do cliente citado no que diz respeito ao trabalho, dedicação e cumprimento de sua parte, além de apenas cobrar e criticar sem cumprir o acordado.