Decepcionada com a falta de comprometimento
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2014 às 00:06
ID: 11246021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho através deste postar minhas considerações sobre a Bella Vista Interiores.
Confiei meu projeto a esta empresa e paguei tudo a vista acreditando nos prazos e credibilidade.
Tive vários contratempos durante a montagem, mas que relevei devido o atendimento que estava recebendo, mesmo assim fiquei com prejuízos de pintura pois eles danificaram minhas paredes e batentes de portas.
Mas isso eu relevei, no entanto ******* aqui que se vc não tem condições de acompanhar a montagem pessoalmente não façam como eu pois os montadores não tem cuidado algum e nem bom senso.
Pois bem, fechei projeto em Junho e estou até hoje sem uma porta do guarda roupa graças a um projeto mal elaborado.
Mas eles reconheceram a falha e retiraram a porta a mais de 2 meses e até então estou sem esta porta, com minhas coisas e roupas expostas ao pó me dando maior trabalho.
Não tive retorno algum depois que retiraram a porta e eu tive que ligar para cobrar uma data.
Se comprometeram em instalar tal porta por 2 vezes e nada, me deixando simplesmente no vaco.
Estou extremamente decepcionada e triste com esta situação.
Não gosto de expor as coisas desa forma, mas infelizmente como consumidora não vejo outra saída além de alertar outros consumidores antes de fechar seus projetos com esta empresa.
E fica a dica, nunca faça pagamento a vista, nesta situação tenho certeza que já teria meu projeto todo finalizado.
Mas como já receberam por ele, não se esforçam e nem se comprometem com suas obrigações.
Sem mais
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Resposta da empresa
13/04/2015 às 15:33
Boa tarde Priscila,
Lamentamos todos os contratempos criados nesse momento tão importante para você, a contemplação de seu imóvel. Fizemos nosso melhor dentro do que fora acordado dentro de contrato para que sua obra fosse finalizada com o máximo de cuidado, e foi finalizado, como sabemos.
As pendências que apareceram foram sanadas o mais rápido possível, lembrando que temos em contrato cláusula para início de montagem, e não para finalizar por se tratar de projetos sob medida com customização exclusiva.
Entendo que o maior contratempo aconteceu nos prazos de retorno, sendo que infelizmente dependíamos de prazos de terceiros como informamos à você, e não podemos marcar um retorno sem *******% dos materiais prontos.
De antemão lembro que a montagem está pronta à mais de 5 meses, e peço que caso tenha qualquer problema, por favor, nos procure e terá o retorno mais rápido possível.