Bella Vitta

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São Paulo - SP

17/06/2024 às 17:00

ID: 190602197

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Prezado(a),

Gostaria de realizar uma reclamação para a empresa Bella Vitta Transportes pela falta de atenção na remarcação de uma viagem.

Realizei a compra pela parceira BUSER para uma viagem que seria realizada dia 08/06. Por questões pessoais, não consegui viajar e estou tentando contato para remarcar a viagem. No entanto, a empresa me responde e logo depois some, como já ocorreu em dois momentos, sendo necessário que eu tenha que ficar acionando para darem prosseguimento no meu atendimento.

A empresa relata que estavam sem sistema, no entanto, quando chamei, responderam instantaneamente, sendo de responsabilidade da empresa retornar o contato não finalizada (meu atendimento).

Gostaria de auxílio para remarcação do local de viagem, assim como, dar prosseguimento para que eu consiga viajar sem problemas de Belo Horizonte para São Paulo.

Já haviam abandonado o atendimento e a prestação de suporte também, sendo necessário que eu MAIS UMA VEZ mandasse mensagem para ser atendido.

Tentei de todas as formas amigáveis entrar em contato, mas vejo que é cultural da empresa a falta de compromisso com o cliente.

Dado isso, além da abertura de reclamação já feita na ANTT, irei pessoalmente ao local e procurarei meus direitos incluindo o nome do colaborador Eric, que desdenhou ao prestar atendimento.

Felizmente tenho condições de comprar uma nova passagem, mas sei quais são meus direitos também.

Aguardo retorno para resolução do caso, pois sigo sem resposta da empresa BELLA VITTA TRANSPORTES.

E sim, a BUSER deveria ter mais responsabilidade com as empresas parceiras que contratam, pois se procurarem na internet sobre essa Bella Vita Transportes, há uma grande gama de reclamações sobre a incompetência, falta de educação e falta de compromisso com os clientes.