Bellacasa Planejados & CIA

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São Paulo - SP

11/06/2026 às 18:04

ID: 251161813

Reclame Aqui Bella Casa / planejados Cia

Pedido de cancelamento negado mesmo sem aprovação final do projeto do guarda-roupa planejado
Fiz uma negociação com a empresa Bella Casa Planejados para a compra de um guarda-roupa planejado, no valor aproximado de R$ 20.000, com financiamento vinculado ao Santander.
Durante a negociação, a própria empresa informou que o projeto final seria feito após as medidas e que nele constariam as especificações finais. A espessura da madeira chegou a ser informada como 15mm, mas ainda faltava a aprovação final do projeto, principalmente em relação à disposição interna, cabideiros, gavetas, cores e puxadores. Inclusive, foi comentado que os puxadores disponíveis eram apenas aqueles apresentados e que, caso quisessemos outro modelo, teríamos que comprar por fora.
No dia combinado, fui com meu marido até a loja para avaliar e aprovar o projeto, escolher os detalhes finais e resolver esses pontos. Porém, não fomos devidamente atendidos no horário combinado. Com isso, não houve aprovação final do projeto.
Mesmo assim, a empresa passou a tratar a compra como concluída, alegando posteriormente que já havia feito medições, projeto e que o banco teria liberado pagamento. Solicitei o cancelamento em 23/05, deixando claro que não desejava dar continuidade, que não havia aprovado o projeto final e que solicitava o envio de toda a documentação vinculada ao meu CPF, incluindo eventual contrato/aceite por biometria facial. Também informei que não autorizava início de fabricação ou qualquer cobrança até esclarecimento completo.
Depois disso, continuei pedindo o cancelamento, mas a empresa informou que não tem como cancelar , alegando que o Santander já teria feito o pagamento direto à fábrica e que o cancelamento só seria possível com a quitação total do contrato.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da compra/projeto e do financiamento vinculado;
Confirmação formal de que não haverá fabricação, entrega ou cobrança;
Envio de toda a documentação supostamente assinada ou aceita digitalmente, incluindo contrato, proposta, comprovante de biometria, termos e condições;
Comprovação de eventual autorização expressa para liberação do financiamento;
Regularização junto ao Santander para baixa/cancelamento da operação.
Não reconheço como regular a conclusão da compra sem aprovação final do projeto e sem que todos os detalhes tivessem sido validados. Aguardo solução urgente.