RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE PRAZO E FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE
Não respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 19:53
ID: 252744221
RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE PRAZO E FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE
No mês de janeiro de 2026 concluímos os últimos ajustes do projeto dos móveis e assinamos o contrato. Na ocasião, fomos informados de que o prazo para fabricação e entrega seria de 55 dias úteis, com previsão de entrega por volta do dia 25/04/2026.
Ao nos aproximarmos da data prevista, entramos em contato para obter informações sobre a entrega e fomos informados de que "ainda estava dentro do prazo", pois existia uma cláusula contratual que permitia uma tolerância de mais 15 dias, estendendo o prazo final até 30/06/2026.
O que mais nos causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa falta de respeito e de consideração com o cliente.
Durante a fase de venda, fomos constantemente procurados, recebemos diversas ligações e insistiram para que eu e minha esposa fôssemos até a loja. O atendimento era excelente, cordial e prestativo. Porém, após a assinatura do contrato e o pagamento, a postura da empresa mudou completamente.
Hoje, 30/06/2026, último dia do prazo informado, não recebemos qualquer posicionamento da empresa.
Enviei mensagens para os três contatos que me foram fornecidos:
Nenhum respondeu.
Um dos números sequer recebe mais mensagens.
Tentamos diversas ligações e ninguém atende.
O consultor responsável pela venda e pelo desenvolvimento do projeto simplesmente não responde às mensagens nem retorna as ligações.
Essa postura demonstra total descaso com o consumidor. O mínimo esperado seria uma comunicação transparente, informando o andamento da fabricação, eventuais dificuldades ou uma nova previsão de entrega. O silêncio absoluto apenas aumenta nossa frustração e transmite a sensação de abandono após a concretização da venda.
Estamos extremamente decepcionados com a forma como estamos sendo tratados. Investimos um valor significativo, confiamos na empresa e cumprimos rigorosamente nossa parte no contrato. Em contrapartida, recebemos atraso, falta de informação e ausência completa de atendimento.
Solicitamos um retorno imediato, com uma posição oficial sobre nosso pedido, informando:
A situação atual da fabricação dos móveis;
A data real de entrega;
O cronograma de montagem; e
As providências que serão adotadas para solucionar este problema.
Caso a empresa continue ignorando nossas tentativas de contato e não apresente uma solução imediata, tomaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos como consumidores, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais pertinentes.
Esperamos que a empresa demonstre o mesmo comprometimento que apresentou no momento da venda e resolva esta situação com a urgência e o respeito que todo cliente merece.