Reclamação respondida

Respondida

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Santo André - SP

10/02/2022 às 09:17

ID: 138179741

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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comprei essa tinta acrílica para parede tal minha surpresa depois de dois dias de ter passado , choveu e a tinta empipocou toda fui reclamar me deram um para reclamar só que o sait do sac nao funciona ou da nao encontrado coclusão estou a 4 dias aguardando resposta já que fui na loja e falei pessoalmente com SR gerente da loja em que comprei a tinta na v pires
*( DAO A DESCULPA QUE NAO RECEBERAM O EMAI , MAS SE NAO CONSIGO ENVIAR FUI PESSOALMENTE

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Resposta da empresa

16/02/2022 às 17:16

A/C Sr. Antonio Carlos

Primeiramente seu e-mail não chegou em nossa empresa pelo motivo que NÃO foi enviado de fato ( segue seu e-mail abaixo). E a empresa que revende nosso produto lhe prestou todo apoio e concedeu outro galão sem custo ao Sr. o gerente Sr. Danilo este em sua residência e verificou que sua parede encontra-se calcinada, ou seja a tinta antiga onde passando a mão sai.
O que ocorreu foi falta de preparação de superfície, onde deveria ter aplicado fundo preparador de paredes e posteriormente a tinta.
Lembramos que somos fabricantes de tintas e não somos responsáveis pela aplicação ou preparação incorreta da superfície pintada, e o nosso revendedor também não preste esse serviço.

agradecemos a preferencia e estamos a disposição através de todos nossos canais de atendimento
******* / WhatsApp **************66-84 / Site https://*******
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Abaixo e-mail enviado pelo reclamante dia 07/02/*******, que esta errado e posteriormente dia 10/02/******* que foi até a loja novamente corrigiu.

De: acarlos < ******* >
Enviada: *******/02/07 17:26:58
Para: *******
Assunto: tinta

boa tarde , vou resumir , usei sua tinta bella cor para pintar uma parede ( tenho 300m2 )
para pintar mas como nao conhecia a tinta resolvi pintar só a parte de cima dei duas demaos com intervalo de dois dias depois de doi dias da segunda demão choveu e tal qual minha surpresa qudo fui ver a parede toda empipocada e a tinta saia qudo passei a mão, peço que me enviem um técnico para resolvemos o problema , nao estou atráz de ressa rcimento de $ ( mesmo pq o valor é pqno) só quero pintar minh residencia e como me foi dito que a tinta era boa tenho interesse em resolver e poder usar sua marca , aguardo o mais breve possivel obgd tenho certerza que3 chegaremos num consenso.

Segue fotos em anexo.

No aguardo.

Atenciosamnte,

Antonio Carlos