tinta cobrebem com cheiro ruim.

Obrigada.


Em qui., 1 de dez. de ******* às 11:06, Bellacor Sac José Garcia < ******* > escreveu:

A/C
Sra. Cristiane

NÃO PROCEDE

Venho informar que recebemos seu email e suas informações e fazemos as considerações abaixo em esclarecimento em respostas as suas palavras :
O produto (fechado) tem a validade até 18/10/******* , fechado ou seja depois de aberto deve ser utilizado e não tem mais qualquer garantida do fabricante ;
O produto uma vez utilizado e misturado com agua , pode ocorrer qualquer tipo de contaminação, já que não se tem qualquer garantia da mistura, da agua conter ou não conter cloro , a agua conter ou não conter alguma bacteria ou fungo, por isso não se tem qualquer garantia depois de aberto o produto, e se aplica mesmo que não tenha misturado ;
O unico quimico responsável pelo produto, pela formulação é o que esta registrado e identificado na lata, ou seja qualquer comentário de terceiros verbal não tem qualquer validade ou garantia , e o que podemos afirmar que todos nossos produtos estão em constante melhorias e reformulação, ou seja não so da tinta piso como demais produtos ;
Verifiquei em nosso registros e não consta sua reclamação anterior ao cheiro, e informo que não temos qualquer produto em linha que mencina sem cheiro , ou sem odor , e sim informamos que tem baixo odor em relação a inumeras marcas no mercado;
A Sra. informa que é o mesmo problema, ou seja realizou o mesmo procedimento, dexo claro novamente que depois de aberto, não se tem mais qualquer garantia do produto, tem que ser utilizado na totalidade;
As imagens deixam bem claro que o estado deploravél das latas, não precisa de qualquer comentário ;
Somos o fabricante da marca que o revendedor lhe forneceu, ou seja a responsabilidade do produto é nossa conforme descrição na embalagem, apenas para deixar registrado e informado ;
Nosso laboratorio já verificou o LOTE *******, em nossa retenção encontra-se em perfeito estado de fabricação ;
Informo que cada LOTE produzido são de ******* ( quinhentas ) latas, e não temos registro de reclamação deste lote ou deste produto;
E com relação ao outro fabricante que a Sra. menciona, não temos nada a declarar, porque nunca passamos que é igual, ou similar a esta marca ou fabricante ;


Agradecemos



Já respondemos e o produto depois de aberto e misturado não temos nada que fazer e aindamais que o cliente comprou a tinta a mais de um ano, e a validade é para o produto fechado.

se este é o respaldo que vocês dão para o cliente, nem se quer, possibilitou a retirada do produto para análise, fico completamente insatisfeita pelo retorno. Realmente não fiz nenhuma reclamação na primeira vez que adquiri o produto, pensei que fosse deterioração do produto. Mas a segunda vez que faço uso, e tenho o mesmo problema, então, entende-se que o problema está na tinta. Se você não tem essa capacidade de aceitar os fatos, sinto muito.
A validade do produto, normalmente é de 2 anos depois de aberta ou a tinta de vocês é para ser consumida assim que abre? Quer dizer que, sobrou e vai para o lixo? é o que dá pra entender.
Em que momento está falando o tipo de água que se mistura. Na embalagem está marcado qual o PH da água para ser utilizada, se tem que ser mineral ou de alguma fonte específica?
Em relação a lata, se você tem casa na praia, sabe muito bem o que a maresia faz com qquer tipo de lata ou latão, ou eu deveria passar um produto na lata pra protegê-la?
Obrigada pelo retorno. Sou uma cliente, que com certeza não indicarei e tão pouco comprarei qualquer tipo de produto nas lojas. Uma coisa tão pequena pra vocês e de tão grande valia pra mim.
tal qual respondendo da mesma forma. eu fico no prejuizo, porém e aquela velha historia. cliente insatisfeito conta prA ******* mil pessoas.

Sra. Cristiane

Já estou enviando seu caso para o departamento jurídico da empresa, já que vejo que não entendeu que o produto foi comprado a mais de um ano, aberto e utilizado, a lata esta completamente enferrujada e ainda não contente, vem em um canal publico e dizer que não damos atenção.
Não temos nada a fazer em seu caso, agora a Sra. responde pelas suas palavras e suas afirmações, estou passando seu caso ao departamento jurídico da empresa para tomar as devidas providencias com suas palavras.

atenciosamente

SAC BELLACOR TINTAS